Avaliação da satisfação dos utentes com o serviço de hospitalização domiciliária no Hospital do Espírito Santo de Évora: Diagnóstico e proposta de melhoria

Abstract

Com o progressivo aumento do envelhecimento da população têm-se assistido a um acréscimo da procura de cuidados de saúde com múltiplas consequências relacionadas nomeadamente com o aumento da sobrelotação hospitalar o que por sua fez gera, também, um acréscimo das taxas de infeções hospitalares. Estas realidades devem constituir um motivo de preocupação para os sistemas de saúde, dado que colocam em risco a segurança dos doentes. A Hospitalização Domiciliária surge como uma alternativa ao internamento hospitalar que permite não só uma diminuição considerável das taxas de ocupação hospitalar, como também das complicações associadas ao internamento convencional, proporcionando um atendimento de maior qualidade mantendo os resultados clínicos e a segurança do paciente equivalentes aos de uma hospitalização convencional. Posto isto, achou-se pertinente avaliar a satisfação dos utentes e familiares/acompanhantes relativamente ao serviço de Hospitalização Domiciliária prestado através de uma análise às respostas do questionário atualmente aplicado pelo hospital. Através da análise realizada percebeu-se que os utentes encontram-se bastante satisfeitos com o serviço prestado pelo que, achou-se pertinente analisar e comparar outros questionários aplicados e publicados sobre avaliação de Hospitalização Domiciliária para garantir a veracidade das respostas obtidas.

Due the progressive increased in the aging of the population, there has been a parallel increase in the demand for health care. This trend has translated into multiple consequences related to the increase in hospital overcrowding, which also generates an increase in the rates of hospital infections, considering being a cause for concern for healthcare systems, as they put patient safety at risk. Home Hospitalization appears as an alternative to hospital admission that allows not only a considerable reduction in hospital occupancy rates, but also in the complications associated with conventional hospitalization, providing higher quality care while maintaining clinical results and patient safety equivalent to those of conventional hospitalization. Thus, it was considered pertinent to evaluate the satisfaction of users and family their members regarding the Home Hospitalization service provided. Through an analysis applied by Hospital do Espírito Santo de Évora it was noticed that users are quite satisfied with the service provided, therefore, it was considered pertinent to analyze and compare other questionnaires applied and published on the evaluation of Home Hospitalization to guarantee the veracity of the answers obtained.