The IGO’OUT app

Abstract

The objective of this study is to develop an innovative business plan for the IGO’OUT app, a project that aims to explore the potential use of gamification techniques and applied them to the “old known” Food and Beverages establishments, such as bars and restaurants. Therefore, game mechanics will be applied with real rewards, capable of bringing many benefits for these businesses, likewise increase of the foot traffic in store, raise customers’ loyalty and increase of the average ticket price per client. It also brings advantages to the clients like exclusive prizes and an innovative way to explore the social dimension of these establishments. Every day that goes by, big companies and franchises are investing more and more resources on their own loyalty programs, and each day, they are getting more success when it comes to customer retention (by using more advance tactics). That makes small and medium-sized companies in this sector (bars and restaurants) that don’t have the same capacity as those, to get behind in this competition. The IGO’OUT aims to create a differentiated solution with easy adoption and high customization to enable smaller reality businesses to compete with these “big sharks”. The idea is to go even further than the traditional loyalty program also integrating social quests and dynamic rewards, that will get more exciting as you keep engaging with the system. The proof of concept was validated through quantitative investigation, via an online survey that had over 128 participants. The study demonstrated that having gamification features can influence positively the customers’ decisions when it comes to the selection of the venue for their leisure moments, incentivizing the user to spend more than initially planned and enhance the overall experience with the innovative social features. This business plan reaches all the functional parts of a company: strategic, technological, marketing, financial and organizational aspects. The development of the previous points, along with a potential investment, can lead to real implementation. According to the financial forecast, it is expected that this project with accomplish operational profits by the end of the 4th year.

O objetivo do estudo pretende desenvolver um plano de negócio inovador para a aplicação IGO’OUT, um projeto que pretende explorar o potencial da aplicação de técnicas de “gamificação” aos velhos conhecidos estabelecimentos de experiência de consumo, como bares e restaurantes. Para tal, serão aplicadas mecânicas de jogos com recompensas reais, capazes de trazer inúmeros benefícios para estes estabelecimentos, como o aumento do tráfego em loja, fidelização de clientes e aumentos do ticket médio de consumo. Traz também vantagens aos clientes com descontos e prémios exclusivos, bem como uma inovadora exploração da vertente social, nestes estabelecimentos. Ao dia de hoje e cada vez com mais recursos ao seu dispor, as grande empresas e franchisings’ internacionais estão a apostar nos seus próprios programas de fidelização, onde a cada dia que passa têm mais sucesso no que toca à retenção de clientes. Isto faz com que as pequenas e médias empresas deste sector (bares e restaurantes) que não têm capacidade de desenvolver os seus próprios programas fiquem para trás em relação à concorrência. O que a IGO’OUT procura fazer é criar uma solução diferenciada, de fácil adoção e alta personalização que permita às empresas desta realidade competir com os “tubarões” do mercado. Ir também um pouco mais além das expectativas dos programas de fidelização tradicionais, ao integrar desafios sociais e recompensas dinâmicas que aumentam da mesma forma que o consumo aumenta. A validação da proposta de valor foi efetuada através de uma investigação quantitativa, através de um questionário online que contou com 128 participantes. O estudo demonstrou que este tipo de abordagem, gamificada, pode influenciar positivamente a decisão dos consumidores na escolha de locais para os seus momentos de lazer, incentivando um maior gasto do que o inicialmente previsto e proporcionando experiências mais enriquecedoras através da vertente social da inovação. O plano de negócios elaborado toca em todas as áreas funcionais da empresa: aspetos estratégicos, tecnológicos, de marketing, financeiros e organizacionais. O desenvolvimento destes pontos, juntamente com o hipotético financiamento podem levar à sua implementação. Tendo em conta as previsões financeiras, espera-se que este projeto comece a libertar lucros operacionais pelo final do 4º ano.