Análise da implementação da ferramenta balanced scorecard num hospital EPE

Abstract

Num contexto de crise socioeconómica que Portugal atravessa e com a política de austeridade que está a ser aplicada, o controlo de custos e a imposição de limitações orçamentais aos hospitais públicos têm sido cada vez maiores ao longo destes anos. A relevância da actividade hospitalar enquanto fornecedor de cuidados de saúde e os elevados montantes de dinheiro despendidos na sua manutenção, impõem e justificam a necessidade de adoptar novos instrumentos de gestão que permitam a monitorização, avaliação e apoio à tomada de decisão. O Balanced Scorecard concebido e impulsionado pelos norte-americanos Kaplan e Norton, é um instrumento de medição e gestão estratégica, que possibilita de uma forma equilibrada e flexível, ligar a estratégia delimitada para a organização à execução e monitorização do desempenho. O BSC é definido como um sistema multidimensional de mensuração do desempenho das organizações, que detém articulação com a estratégia delineada da organização. Através de um estudo de caso, pretende-se analisar a implementação de um Balanced Scorecard num contexto hospitalar através de observação e entrevistas semiestruturadas com profissionais do topo da organização e compreender qual foi o seu contributo para a organização.

The current socioeconomic crisis and the austerity policies that are being applied in Portugal are leading to a control of costs and an imposition of budgetary constraints at public hospitals, which have been increasing over the years. The relevance of hospital activity as a provider of health care and the large amounts of money spent on its maintenance, impose and justify the need to adopt new management tools that enable the monitoring and evaluation and support the decision making. The Balanced Scorecard designed and scattered by americans Kaplan and Norton, is a measuring instrument and also a strategic management tool, which allows a balanced and flexible way to connect a bounded strategy for the organization to the execution and performance monitoring. The BSC is defined as a multidimensional performance measurement system of organizations, which is responsible for the articulation with the strategy outlined in the organization. Through a case study, it will be analyzed the implementation of a Balanced Scorecard in a hospital context through observation and semi-structured interviews with professionals from the top management of the organization, and understand what was the contribution of this tool to the organization.