Adoção de ERP em ambiente Cloud

Abstract

Enterprise Resource Planning (ERP) são sistemas informáticos, produto da ciência da computação e ciências organizacionais, que permitem às empresas centralizar toda a sua informação, ao mesmo tempo que simplificam e automatizam os seus processos nas mais variadas áreas funcionais, permitindo às empresas prosperar e superar os mais diversos desafios da atual economia. No entanto são um investimento que pode ter efeitos nefastos na empresa caso não seja efetuado com sucesso. Esta dissertação tem como objetivo analisar uma das vertentes mais importantes da implementação de um sistema ERP, a adoção de tecnologia por parte do utilizador, bem como a intenção de continuar a usar Reporta-se aqui a influência que o modelo da Cloud terá sobre a adoção do utilizador. Para tal foi proposto um modelo teórico com base em modelos de adoção e sucesso de sistemas de informação. O modelo foi validado através de um questionário, cujos resultados foram analisados com método SEM/PLS. Os resultados sugerem que a segurança e privacidade, confiança, custo são fatores determinantes no uso de ERP em cloud. O uso de sistemas cloud, a colaboração, facilidade de uso, utilidade, formação, qualidade do sistema e o suporte aos processos, bem como a satisfação levam a intenção de continuar a usar ERP em cloud.

Enterprise Resource Planning (ERP) are information systems, product of the computer science and management, ERP´s allow companies to centralize all their information. Also, they simplify and automate their processes of the various functional areas of a company which allow companies to thrive in the economic challenges of the current society. However, ERP´s are an investment that can have negative consequences if the implementation is not adequate. This thesis has as a main objective to analyze one of the most important aspects of an ERP implementation: technology adoption from the user perspective and continuous intention to use.. In the present thesis it is added the influence of the Cloud model in the user adoption. Here, it is proposed a cloud ERP adoption and continuous intention to use model, based on the information systems theory. The proposed model was validated for the Portuguese context through a survey. Data was analyzed using the SEM/PLS method. Results suggest that security and privacy, trust and cost are determinants for adopting cloud ERP. Use, collaboration, ease to use, usefulness, training, system quality, process support, as well as satisfaction lead to the continuous intention to use cloud ERP.