A transformação digital na saúde: Um estudo sobre a aceitação tecnológica e o desempenho adaptativo no Hospital da Luz Funchal

Abstract

A crescente digitalização do setor da saúde tem transformado significativamente o modo como as organizações funcionam e como os profissionais desempenham as suas funções. Neste contexto, torna-se imperativo compreender os fatores que influenciam a aceitação e a capacidade de adaptação dos profissionais perante a introdução de soluções digitais. O presente estudo teve como objetivo analisar de que forma a perceção de utilidade (PU) e a perceção de facilidade de utilização (PEOU) das tecnologias influenciam o desempenho adaptativo, considerando o work engagement como variável mediadora e a resistência à mudança como variável moderadora. A investigação foi realizada através de uma abordagem quantitativa, recorrendo à aplicação de um inquérito a 81 profissionais do Hospital da Luz Funchal. Os resultados indicaram que tanto a PU como a PEOU apresentam efeitos positivos e significativos sobre o desempenho adaptativo, sendo este efeito mediado pelo work engagement. Confirmou-se ainda que a resistência à mudança modera estas relações, atenuando o impacto das perceções tecnológicas em níveis mais elevados. De uma forma geral, conclui-se que o sucesso da transformação digital em saúde depende não apenas da implementação tecnológica, mas também de fatores cognitivos e motivacionais e, ainda, do envolvimento dos profissionais. As organizações devem, por isso, promover práticas que reforcem a perceção de utilidade e facilidade de utilização das tecnologias, estimulem o work engagement e minimizem a resistência à mudança.

The increasing digitization of the healthcare sector has significantly transformed how organizations operate and how professionals perform their duties. In this context, it is imperative to understand the factors that influence professionals' acceptance and adaptability when faced with the introduction of digital solutions. The present study aimed to analyze how the perception of usefulness (PU) and the perception of ease of use (PEOU) of technologies influence adaptive performance, considering work engagement as a mediating variable and resistance to change as a moderating variable. The research was conducted using a quantitative approach, applying a survey to 81 professionals at Hospital da Luz Funchal. The results indicated that both PU and PEU have positive and significant effects on adaptive performance, with this effect being mediated by work engagement. It was also confirmed that resistance to change moderates these relationships, attenuating the impact of technological perceptions at higher levels. In general, it was concluded that the success of digital transformation in healthcare depends not only on technological implementation, but also on cognitive and motivational factors, as well as the involvement of professionals. Organizations should therefore promote practices that reinforce the perception of usefulness and ease of use of technologies, stimulate work engagement, and minimize resistance to change.