Patient-centered care improvement strategy for Shanghai Yiyang Nursing Home

Abstract

Against the backdrop of a rapidly aging population and increasing urbanization in China, the elderly face prolonged challenges related to both aging and health. Traditional care facilities and medical institutions often struggle to meet the dual needs of this demographic comprehensively. This has led to the emergence of integrated care models that combine healthcare with elderly support, a sector that has expanded significantly in recent years. For such nursing homes to achieve sustainable development and maintain stable occupancy, it is essential to not only retain current residents but also attract potential clients. Therefore, enhancing the satisfaction of elderly residents and their families is of critical importance. Improved satisfaction fosters user loyalty, encourages continued engagement, and promotes positive word-of-mouth, contributing to a virtuous cycle in a competitive market. This project evaluates the patient experience and satisfaction at Shanghai Yiyang Nursing Home and designs a strategic plan for its enhancement. The study employs a mixed methods approach, including a literature review, questionnaire surveys, and on-site interviews, to diagnose key issues, identify the primary factors influencing patient satisfaction, and develop effective, patient-centered countermeasures. The proposed improvement plan focuses on service quality, staff attitude, activity engagement, and personalized care, providing actionable strategies to elevate overall satisfaction, improve service standards, and support the nursing home's long-term development.

No contexto do rápido envelhecimento populacional e da crescente urbanização na China, os idosos enfrentam desafios prolongados relacionados tanto ao envelhecimento quanto à saúde. As instalações de cuidados tradicionais e as instituições médicas frequentemente lutam para atender de forma abrangente às necessidades duplas desse grupo demográfico. Isso levou ao surgimento de modelos de cuidados integrados que combinam saúde e apoio aos idosos, um setor que se expandiu significativamente nos últimos anos. Para que essas casas de repouso atinjam desenvolvimento sustentável e mantenham uma ocupação estável, é essencial não apenas reter os residentes atuais, mas também atrair clientes em potencial. Portanto, melhorar a satisfação dos residentes idosos e de suas famílias é de importância crítica. A satisfação aprimorada promove a lealdade do usuário, incentiva o engajamento contínuo e promove o boca a boca positivo, contribuindo para um ciclo virtuoso em um mercado competitivo. Este projeto avalia a experiência e a satisfação do paciente na Casa de Repouso Shanghai Yiyang e projeta um plano estratégico para sua melhoria. O estudo emprega uma abordagem de métodos mistos, incluindo revisão de literatura, questionários e entrevistas no local, para diagnosticar problemas-chave, identificar os principais fatores que influenciam a satisfação do paciente e desenvolver contramedidas eficazes e centradas no paciente. O plano de melhoria proposto concentra-se na qualidade do serviço, atitude da equipe, envolvimento em atividades e cuidados personalizados, fornecendo estratégias acionáveis para elevar a satisfação geral, melhorar os padrões de serviço e apoiar o desenvolvimento a longo prazo da casa de repouso.