Establishing trust in e-commerce review systems with decentralized solutions

Abstract

Online e-commerce review and rating systems face recurrent challenges including fraudulent reviews, excessive centralization, and a lack of user control over personal data. These issues erode public trust and diminish the reliability of platforms that consumers rely on for informed decision-making. This thesis presents a critical and conceptual analysis of how Self-Sovereign Identity (SSI) technology can be leveraged to overcome these limitations. By utilizing Decentralized Identifiers (DIDs) and verifiable credentials(VCs), we propose a framework that empowers users with full ownership and control of their identity and review data. This approach not only mitigates threats like attacks and fake reviews but also establishes a foundation for a more transparent, secure, and trustworthy review system. The work demonstrates how decentralized solutions can re-establish integrity and user empowerment in the online review ecosystem.

Os sistemas de críticas e avaliações em aplicações web de comércio electrónico enfrentam desafios recorrentes, como avaliações fraudulentas, centralização excessiva e falta de controlo do utilizador sobre os seus dados pessoais. Estes problemas comprometem a confiança pública e diminuem a fiabilidade das plataformas nas quais os consumidores confiam para tomar decisões informadas. Esta tese apresenta uma análise crítica e conceptual de como a tecnologia de Identidade Auto-Soberana (SSI) pode ser usada para superar estas limitações. Através da utilização de Identificadores Descentralizados (DIDs) e credenciais verificáveis, propomos um quadro que concede aos utilizadores a total propriedade e controlo da sua identidade e dos dados das suas avaliações. Esta abordagem não só atenua ameaças como ataques e avaliações falsas, mas também estabelece as bases para um sistema de avaliação mais transparente, seguro e fiável. O trabalho demonstra que as soluções descentralizadas podem restaurar a integridade e o poder do utilizador no ecossistema das avaliações online.