Análise da comunicação interna: instrumento estratégico da gestão evidência a partir de um estudo de caso

Abstract

De acordo com os teóricos do campo da Comunicação Organizacional, a Comunicação Interna acaba por afectar o desempenho das organizações. Deste modo, a presente tese procura efectuar uma análise, por intermédio da revisão bibliográfica e de um estudo de caso realizado numa empresa de serviços partilhados, à Comunicação Interna e identificar os aspectos da comunicação que necessitam ser optimizados. Os resultados alcançados permitiram contribuir para melhorar as práticas de comunicação desta organização: segmentação do público interno, promover a comunicação interna e reajuste da política de comunicação são algumas das sugestões para o seu bom desempenho.

According with the theoretical in the field of Organizational Communication internal communication ultimately affects the organizations performance. This thesis seeks to analyze, through a bibliographical revision and a case study realized in a shared services company, the internal communication and identify the need optimizations. The results obtained allowed a contribution to improvements in the practice of communication for this company: audience segmentation, promotion of internal communication and the readjustment of internal communication policy are just some suggestions for a better performance.