Technology acceptance in internet banking: A generational perspective

Abstract

The technology is up for grabs and it is pretty much shaping up as the future of services, communications and so on. Some people, as well as companies, tend to use it and mostly rely on it to perform their daily basis activities. Some don’t. With that being said it is important to acknowledge why are some generations and sectors so perfectly engaged with terms like internet banking, and other generations and sectors are so reluctant to its usage. This study provides a look at what are the main factors contributing to the generation’s Y and Z technology acceptance. And what’s the difference this acceptance can make in service sectors such as the banking sector. Through the UTAUT (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology) Model the factors and benefits of technology will be put up to test. Generation Y and Z partake in an online survey that counted with 311 respondents to determine their technology intention and usage. The advantages and limitations of the proposed framework are also discussed.

A tecnologia está pronta para ser utilizada e está praticamente a moldar-se como o futuro dos serviços, das comunicações e assim em diante. Algumas pessoas, bem como empresas, tendem a utilizá-la e, na sua maioria, confiam nela para realizar as suas atividades diárias. Algumas não o fazem. Dito isto, é importante reconhecer porque é que algumas gerações e setores estão tão perfeitamente envolvidos com termos como o Internet Banking, e outras gerações e setores estão tão relutantes à sua utilização. Este estudo fornece um olhar sobre quais são os principais fatores que contribuem para a aceitação da tecnologia da geração Y e Z. E qual a diferença que esta aceitação pode fazer em setores de serviços, tais como o setor bancário. Através do modelo UTAUT (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology) os fatores e benefícios da tecnologia serão postos à prova. As Geração Y e Z participam num inquérito online que conta com 311 inquiridos para determinar a sua intenção e utilização da tecnologia. As vantagens e limitações do estudo são também discutidas.