Museus e públicos em Évora: Modos de comunicação na pós-pandemia pelo Covid-19

Abstract

A comunicação nos museus tem adquirido uma relevância crescente, sobretudo no período pós-pandemia, que evidenciou fragilidades estruturais e reforçou a necessidade de reformular estratégias no setor cultural. A presente investigação centra-se nos equipamentos culturais de Évora, cidade classificada como Património Mundial pela UNESCO e designada Capital Europeia da Cultura 2027. O estudo teve como objetivo analisar a gestão da comunicação nestes equipamentos, a relação com os públicos, o trabalho desenvolvido no âmbito da Rede de Museus de Évora, os desafios decorrentes da pandemia, a transformação digital e as oportunidades associadas à designação de Évora como Capital Europeia da Cultura. A investigação desenvolveu-se em duas fases e adotou uma abordagem metodológica mista, recorrendo a pesquisa documental, observação, entrevistas semidiretivas, um inquérito por questionário aplicado aos visitantes e uma análise longitudinal da presença digital na rede social Facebook. Os resultados revelaram dificuldades relacionadas com a escassez de recursos humanos especializados, a falta de coordenação estratégica, a insuficiência das infraestruturas tecnológicas e a reduzida articulação entre instituições. Embora a pandemia tenha acelerado a adoção de práticas digitais, esta transformação ocorreu de forma desigual entre os equipamentos analisados. As conclusões evidenciam a necessidade de modernizar as infraestruturas tecnológicas, investir na formação contínua dos profissionais, desenvolver estratégias de comunicação integradas e realizar estudos de públicos de forma regular. A designação de Évora como Capital Europeia da Cultura 2027 constitui uma oportunidade para reforçar a visibilidade internacional da cidade, atrair novos públicos e promover uma maior cooperação entre os equipamentos culturais.

Communication in museums has become increasingly relevant, particularly in the post-pandemic period, which exposed structural weaknesses and reinforced the need to rethink strategies in the cultural sector. This research focuses on the cultural institutions of Évora, a UNESCO World Heritage city and European Capital of Culture 2027. The study aimed to analyse communication management in these institutions, their relationship with audiences, the work developed within the Évora Museum Network, the challenges arising from the pandemic, digital transformation, and the opportunities associated with Évora’s designation as European Capital of Culture. The research was conducted in two phases and adopted a mixed-methods approach, combining documentary research, observation, semi-structured interviews, a questionnaire survey administered to visitors, and a longitudinal analysis of digital presence on Facebook. The findings revealed difficulties related to the shortage of specialised human resources, the lack of strategic coordination, insufficient technological infrastructure, and limited cooperation between institutions. Although the pandemic accelerated the adoption of digital practices, this transformation occurred unevenly across the institutions analysed. The conclusions highlight the need to modernise technological infrastructure, invest in the continuous training of professionals, develop integrated communication strategies, and conduct audience studies on a regular basis. Évora’s designation as European Capital of Culture 2027 represents an opportunity to strengthen the city’s international visibility, attract new audiences, and promote greater cooperation among cultural institutions.