Implementação de um dashboard dinâmico para melhoria da gestão de vendas

Abstract

A cultura orientada a dados e análises avançadas tem sido cada vez mais adotadas nas organizações. No entanto, poucas organizações são realmente bem-sucedidas na implementação e análise de operações de negócios, especialmente, a análise de vendas, que é uma área que carece de contribuições de pesquisa e também onde os profissionais geralmente não têm ferramentas nem orientação para usufruir de todos os benefícios (Tanskanen, 2020). O presente trabalho pretende abordar um problema encontrado numa organização de tecnologia de consumo, na qual se verificou a falta de consolidação de indicadores, num único ecrã, para uma melhor análise e mais bem fundamentada tomada de decisões preditivas e ações corretivas. Para a resolução deste problema foi considerado a criação de um dashboard dinâmico, para apoio à gestão de vendas, que permitisse aos responsáveis atingir uma melhoria dos KPI’s estratégicos da empresa. Para tal, foi efetuado um estudo interno, através de entrevistas individuais a pessoas chave da organização, nas quais se chegou à conclusão da necessidade de ter à disposição uma ferramenta que aglomerasse, num único local e de fácil interpretação, todos os dados relevantes ao negócio que estão atualmente espalhados por diversos sistemas. Foi ainda possível concluir no presente trabalho que, a utilização de dashboards acarreta inúmeras vantagens para gestão do negócio e apoio à tomada de decisão, confirmando assim as considerações efetuadas por alguns autores acerca da importância dos mesmos, assim como de KPI’s e a sua relevância para a gestão do negócio.

Data-driven culture and advanced analytics have been increasingly adopted in organizations. However, few organizations are really successful in implementing and analyzing business operations, especially sales analysis, which is an area that lacks research contributions and also where professionals often lack the tools and guidance to take advantage of its benefits (Tanskanen, 2020). The present work intends to approach a problem found in a consumer technology organization, in which there was a lack of consolidation of indicators, in a single screen, for a better analysis and more well-founded decision-making of predictive and corrective actions. To solve this problem, it was considered the creation of a dynamic dashboard, to support sales management, which would allow those responsible to achieve an improvement in the company's strategic KPIs. To this end, an internal study was carried out, through individual interviews with key people in the organization, in which it was concluded that there was a need to have a tool available that gathered, in a single place and easy to interpret, all data relevant to the business, that are currently spread across multiple systems. It was also possible to conclude in the present work that the use of dashboards entails numerous advantages for business management and decision-making support, thus confirming the considerations made by some authors about their importance, as well as KPI's and their relevance to the business management.