Management outsourcing business models: a perspective of sustainability

Abstract

In a world characterized by intense competition, outsourcing has infiltrated the management world in a major way. Outsourcing services are becoming an increasingly important source to companies focus on their core competencies, reduce costs, and increase efficiency in several organizational functions. Even though outsourcing of business activities has become a prevalent practice amongst organizations, the literature provides only a one-dimensional view of the phenomenon by focusing on the service receivers’ perspectives – buyer. This dissertation overcomes this weakness by investigate and analyze the business models of outsourcing companies – vendor - as a way to understand how they reach a sustainable competitive advantage that differentiates them in a competitive market. Hence, the whole investigation explores the service provider’s perspectives by conducting interviews to 16 top executives from 15 different outsourcing companies in Portugal. The findings suggest that all the organizations presented in the study face the same challenges/pains in the market and each of them manifest an exclusive combination of mechanisms, methods, strategies and approaches within their business models to be differentiated in the market and sustainable in terms of efficiency and competitive advantage.

Num mundo caracterizado por forte competição, o outsourcing tem estado presente no mundo da gestão de forma cada vez mais significativa. Serviços de outsourcing representam atualmente uma importante fonte para as empresas se conseguirem focar nas suas competências e capacidades chave, reduzir custos, e aumentar a eficiência em diversas funções organizacionais. Apesar do outsourcing de atividades de negócio ser uma prática cada vez mais relevante e existente nas organizações, a literatura proporciona apenas uma visão dimensional do fenómeno, focando-se na perspetiva dos recetores do serviço – buyer. Esta dissertação transpõe este gap investigando e analisando os modelos de negócio das empresas de outsourcing – vendor – de forma a perceber como estas alcançam uma vantagem competitiva que as torna diferenciadoras num mercado competitivo. Assim, a presente investigação explora a perspetiva dos prestadores do serviço de outsourcing através da realização de entrevistas a 16 executivos de topo pertencentes a 15 distintas empresas de outsourcing em Portugal. Os resultados demonstram que as organizações presentes no estudo enfrentam os mesmos desafios e dores no mercado, e cada uma delas expressa uma combinação exclusiva de mecanismos, métodos, estratégias, e abordagens nos seus modelos de negócio que as torna diferenciadores e sustentáveis no mercado, em termos de eficiência e vantagem competitiva.