Absentismo a consultas médicas na clínica FaceArt: Diagnóstico, causas, consequências e propostas de melhoria

Abstract

O absentismo em consultas médicas constitui um problema de relevância crescente em saúde, pela sua repercussão na acessibilidade, na eficiência dos serviços e na sustentabilidade financeira das instituições. Trata-se de um fenómeno que gera desperdício de tempo e recursos, com particular impacto em contextos privados, onde compromete a produtividade e a satisfação de doentes e profissionais. O presente estudo teve como objetivo caracterizar o absentismo em consultas programadas numa clínica privada de medicina dentária e otorrinolaringologia, de modo a fundamentar propostas de intervenção orientadas para a sua redução. Para tal, procedeu-se a uma análise quantitativa da base de dados da clínica (44065 registos entre janeiro de 2022 e setembro de 2025), complementada com um inquérito aplicado a 25 utentes e entrevistas semiestruturadas aos profissionais da clínica. Aplicaramse testes estatísticos (Qui-Quadrado e ANOVA) para explorar associações entre o tipo de consulta (efetuada, desmarcada ou falta) e variáveis sociodemográficas e comportamentais. Doentes mais jovens, com menor antiguidade na clínica e intervalos mais longos desde a última consulta apresentaram maior probabilidade de faltar. Verificou-se maior absentismo em consultas de curta duração, realizadas no período da tarde e em determinadas subespecialidades (higiene oral, endodontia). Profissionais e utentes identificaram esquecimentos e imprevistos como principais causas, embora considerassem globalmente eficaz o sistema de lembretes implementado. Com base nos dados obtidos e na literatura existente, propõem-se intervenções que aliem estratégias de fidelização e reforço da relação médico-doente a medidas operacionais, designadamente personalização de lembretes, redução do tempo de espera entre consultas e utilização seletiva de overbooking.

Absenteeism from medical appointments is a growing concern in healthcare, due to its impact on accessibility, service efficiency and the financial sustainability of institutions. It leads to wasted time and resources, with particular relevance in private settings, where it compromises both productivity and the satisfaction of patients and professionals. This study aimed to characterize absenteeism in scheduled appointments at a private clinic specializing in dentistry and otorhinolaryngology with the purpose of supporting targeted interventions to reduce missed consultations. A quantitative analysis of the database of the clinic was conducted (44065 records from January 2022 to September 2025), complemented by a survey of 25 patients and semistructured interviews with clinical staff. Chi-Square and ANOVA tests were applied to examine associations between appointment outcomes (completed, cancelled, or missed) and sociodemographic or behavioral variables. Findings indicate higher absenteeism among younger patients, those with shorter clinical history, and those with longer intervals since the last visit. Higher absenteeism rates were also observed in short consultations, afternoon appointments and certain subspecialties (oral hygiene, endodontics). Both patients and professionals identified forgetfulness and unforeseen events as the main reasons, although the reminder system in place was generally considered effective. Drawing on these results and on existing evidence, interventions are proposed that combine patient engagement strategies and reinforcement of the physician–patient relationship with operational measures such as personalized reminders, shorter intervals between scheduled visits and selective overbooking.