Elaboração de um Balanced ScoredCard para a saúde operacional no Exército Português

Abstract

O aumento contínuo dos custos e da complexidade da prestação de cuidados de saúde é também uma realidade em meio militar, e nesse sentido, este projeto centra-se na necessidade ´de criar uma estrutura compreensiva de medição de performance que vá além das tradicionais métricas financeiras. O presente trabalho tem como objetivo a elaboração de um Balanced Scorecard específico para a Saúde Operacional que consiga traduzir os objetivos estratégicos da Direção de Saúde do Exército em medidas acionáveis, permitindo assim alinhar as atividades operacionais com os objetivos de prontidão ao nível do Exército. A metodologia integra uma revisão compreensiva da literatura com uma abordagem de investigação à base de entrevistas semiestruturadas com diversos stakeholders. Esta abordagem tem o objetivo de identificar as perspetivas de performance de gestão no que toca à gestão e medição da performance, identificar prioridades estratégicas e moldar o Balanced Scorecard tradicional nas dimensões relevantes da organização. Os dados recolhidos, após a sua seleção e análise, contribuíram para extração das tendências da organização e guiar a seleção de indicadores chave e o design global do Balanced Scorecard. Esta investigação enaltece o potencial transformativo de uma implementação estratégica do Balanced Scorecard na otimização na alocação de recursos, melhoria dos outcomes dos utentes e melhoria do nível de prontidão militar. Contempla os desafios e obstáculos incluindo a cultura organizacional, liderança e a gestão de informação, propondo estratégias que consigam mitigar estes desafios para uma implementação bem sucedida.

Given the continuous rise in costs and the increasing complexity of healthcare delivery in a military context, this project focuses on the critical need for a comprehensive performance measurement framework that goes beyond traditional financial metrics. The primary objective of this work is the development of a Balanced Scorecard specifically designed for Operational Health, capable of translating the strategic objectives of the Army Health Directorate into actionable measures and thereby aligning operational activities with the Army’s overall readiness goals. The methodology combines a comprehensive literature review with a research approach based on semi-structured interviews with various stakeholders. This approach aims to understand perspectives regarding performance management and measurement, identify strategic priorities, and adapt the traditional Balanced Scorecard to the organization’s relevant dimensions. The data collected, once selected and analyzed, contributed to identifying organizational trends and guiding the selection of key indicators and the overall design of the Balanced Scorecard. This research highlights the transformative potential of strategically implementing the Balanced Scorecard in optimizing resource allocation, improving patient outcomes, and enhancing military readiness. It also addresses challenges and barriers such as organizational culture, leadership, and information management, proposing strategies to mitigate these obstacles for successful implementation.