A influência do teletrabalho na exaustão emocional e no desempenho na tarefa: O papel da sobrecarga de trabalho e da resiliência

Abstract

Atualmente, a saúde e o desempenho dos indivíduos no trabalho são uma preocupação crescente no mundo organizacional. O modelo das exigências-recursos do trabalho é um dos principais enquadramentos teóricos a explicar a relação das características do trabalho com os seus outputs. A sobrecarga de trabalho é considerada uma exigência muito presente no regime de teletrabalho e a resiliência é vista como um dos recursos pessoais que ajudam os trabalhadores a lidar, mais facilmente, com as adversidades. A investigação acerca do efeito do teletrabalho na exaustão emocional e no desempenho é relativamente recente, não existindo ainda evidências significativas destas relações. Como tal, esta dissertação pretende: (1) analisar o efeito do teletrabalho na exaustão emocional e no desempenho na tarefa, e (2) perceber de que modo as exigências e os recursos do trabalho influenciam estas relações. Assim, hipotetizou-se que: (1) a sobrecarga de trabalho teria um papel mediador na relação entre três dimensões do teletrabalho e a exaustão emocional, e o desempenho na tarefa; (2) a resiliência teria um papel moderador na mediação da sobrecarga de trabalho sobre o teletrabalho e a exaustão emocional, e o desempenho na tarefa. Por conseguinte, foi realizado um estudo quantitativo (N = 207) junto de profissionais em teletrabalho. Todas as hipóteses foram suportadas pelos dados, exceto as hipóteses do papel moderador da resiliência. Ou seja, o teletrabalho, embora levando ao aumento da sobrecarga de trabalho, diminui a exaustão emocional e aumenta o desempenho. Os resultados obtidos são pertinentes para uma implementação bem-sucedida do teletrabalho.

The individuals’ health and performance at work is a growing concern in today’s organizational world. The job demands-resources model is one of the main theoretical frameworks to explain the relationship between work characteristics and its outputs. Work overload is considered a very present demand when teleworking and resiliency is seen as a personal resource that helps workers to deal more easily with adversities. Research on the effect of telework on emotional exhaustion and performance is relatively recent and, as such, there is still no significant evidence of these relationships. As such, this dissertation is intended to: (1) analyze the effect of telework on emotional exhaustion and task performance, and (2) understand how the work demands and resources influence these relationships. Thus, it was hypothesized that: (1) work overload would play a mediating role in the relationship between three dimensions of telework and emotional exhaustion, and task performance; (2) resiliency would play a moderating role in the mediation between work overload and emotional exhaustion, and task performance. In order to meet the goals, a quantitative study (N = 207) was conducted with teleworkers. All the hypotheses were supported by the data, except the hypotheses of the moderating role of resiliency. That is, although leading to increased workload, teleworking decreases emotional exhaustion and increases performance. The results obtained are pertinent to the development of practices that allow a successful implementation of telework.