A influência dos sistemas inteligentes no âmbito do setor bancário baseada na prestação de serviço ao cliente: Análise bibliométrica

Abstract

Organismos, como a banca, cujas premissas se baseiam na intermediação financeira entre agentes económicos e na garantia da salvaguarda dos interesses dos clientes, tem-se revelado promissora no uso de tecnologia financeira a fim de desenvolver maior valor comercial. Com o propósito de assegurar competitividade e distinção perante os clientes, o setor bancário adotou como uma das suas prioridades, a implementação de estratégias que otimizem a experiência do consumidor através do recurso a Inteligência Artificial (IA). A constatação da evolução dos bancos é uma realidade para a qual a contribuição de novas soluções tecnológicas têm assumido particular destaque, principalmente no que se refere à sua aptidão para dominar e conquistar a confiança dos clientes e deste modo assegurar uma elevada qualidade de serviços disponíveis. Deste modo, este trabalho destina-se a analisar e compreender o impacto dos Sistemas Inteligentes (SI) nos bancos, respeitante à implementação de processos eficientes na prestação de serviços ao cliente. O estudo é realizado a partir de uma análise bibliométrica, utilizando a base de dados Elsevier Scopus para analisar os resultados obtidos.

Business organisations, such as banks, whose premises are based on financial intermediation between economic agents and on safeguarding the interests of their customers, have shown promise in the use of financial technology to develop greater commercial value. With the aim of ensuring competitiveness and distinction in the eyes of customers, the banking sector adopted as one of it is priorities the implementation of strategies that optimise the consumer experience through the use of Artificial Intelligence (AI). The evolution of banks is a reality in which new technological solutions have played a particularly important role, especially in terms of their ability to master and win the trust of customers and thus ensure a high quality of available services. This study therefore aims to analyse and understand the impact of Intelligent Systems (IS) on banks with regard to the implementation of efficient processes in customer service provision. The study is based on a bibliometric analysis, using the Elsevier Scopus database to analyse the results provided.