O neuromarketing digital: Uma abordagem estratégica para o fortalecimento das relações empresa-consumidor

Abstract

O presente estudo analisa o contributo do neuromarketing digital para o fortalecimento das relações empresa-consumidor, com o foco na construção de confiança, envolvimento e fidelização no contexto do e-commerce. A investigação parte de um modelo teórico sustentado em três hipóteses: (H1) os gatilhos neurológicos influenciam positivamente a decisão de compra e a fidelização; (H2) as técnicas de neuromarketing digital impactam favoravelmente a fidelização; e (H3) os desafios associados ao neuromarketing digital afetam negativamente a fidelização. A metodologia utilizada baseou-se na aplicação de um questionário online a uma amostra de consumidores digitais, permitindo recolher dados quantitativos analisados estatisticamente. Os resultados confirmaram as hipóteses H1 e H2, demonstrando que tanto os gatilhos neurológicos — como a escassez, a prova social, os estímulos visuais e as respostas automáticas — quanto as técnicas de neuromarketing — nomeadamente a personalização, o storytelling e a influência digital — contribuem significativamente para a fidelização. Por outro lado, a hipótese H3 não foi validada, indicando que os desafios relacionados com custos, ética, privacidade e confiança não exercem influência negativa significativa na fidelização dos consumidores. Teoricamente, este estudo acrescenta evidência empírica à literatura, reforçando que a fidelização digital está mais associada à ativação de dimensões emocionais e cognitivas do que a barreiras racionais. Na prática, confirma a relevância de estratégias assentes na personalização, narrativas emocionais e envolvimento de influencers como vias eficazes para a construção de relações sólidas e duradouras. As principais limitações decorrem da utilização de uma amostra por conveniência e do recurso exclusivo a métodos quantitativos, o que poderá restringir a generalização dos resultados. Para investigações futuras, sugerem-se novos construtos como a identificação com a marca, a autenticidade percebida, a lembrança de marca, o envolvimento cognitivo e a sustentabilidade percebida, de modo a enriquecer a compreensão da fidelização no digital.

This study analyzes the contribution of digital neuromarketing to strengthening company-consumer relationships, with a particular focus on building trust, engagement, and loyalty in the context of e-commerce. The research is based on a theoretical model supported by three hypotheses: (H1) neurological triggers positively influence purchase decisions and loyalty; (H2) digital neuromarketing techniques positively impact loyalty; and (H3) the challenges associated with digital neuromarketing negatively affect consumer loyalty. The methodology relied on an online survey administered to a sample of digital consumers, generating quantitative data that were analyzed statistically. The results confirmed hypotheses H1 and H2, showing that both neurological triggers — such as scarcity, social proof, visual stimuli, and immediate rewards — and neuromarketing techniques — namely personalization, storytelling, and influencer marketing — significantly contribute to loyalty. Conversely, hypothesis H3 was not validated, revealing that challenges related to cost, ethics, privacy, and trust do not exert a significant negative effect on consumer loyalty. At a theoretical level, this study adds empirical evidence to the literature, reinforcing that digital loyalty is more closely linked to the activation of emotional and cognitive dimensions than to rational barriers. At a practical level, it highlights the importance of investing in personalization, emotional storytelling, and the involvement of influencers as effective strategies for building strong and lasting relationships. The main limitations are related to the use of a convenience sample and the exclusive use of quantitative methods, which may restrict the generalizability of the findings. Future research should consider additional constructs such as brand identification, perceived authenticity, brand recall, cognitive involvement, and perceived sustainability, in order to provide a more comprehensive understanding of digital loyalty.