Estratégia e influência no consumidor em Rent-a-Car

Abstract

Sendo o turismo uma atividade em crescente evolução e em constante estudo, torna-se fundamental perceber a sua importância e de que forma os vários subsetores contribuem para esse crescimento. A rent-a-car apresenta-se como um exemplo desse contributo, funcionando como um incentivo ao complemento do que é designado como o "pacote turístico", tornando-se assim relevante estudar estratégias que cooperem para o crescimento desta atividade. Compreender o comportamento do consumidor torna-se deste modo indispensável, uma vez que qualquer estratégia só será eficaz se for percecionada e aceite pelo mesmo. Assim, é pertinente analisar os fatores que orientam as decisões dos clientes, permitindo às empresas ajustar as suas táticas de acordo com as necessidades e preferências do mercado. O principal propósito da presente investigação recai na análise das estratégias de preço e produto aplicadas pelas empresas de rent-a-car, de forma a compreender a importância do fator preço e avaliar a eficácia das mesmas. Pretendeu-se, deste modo, identificar os elementos mais determinantes no processo de tomada de decisão dos consumidores, relativamente à escolha de serviços de rent-a-car. Para tal, e de forma a complementar o estudo teórico, desenvolvido através da revisão da literatura, foi elaborado um questionário online, cujo principal objetivo foi compreender de que forma o consumidor pensa e age quando está a efetuar a reserva de um veículo. Este estudo quantitativo aborda questões relacionadas com o motivo e hábitos de aluguer dos inquiridos. O conjunto de participantes na pesquisa totalizou 267 indivíduos. Os resultados obtidos no estudo indicam que as características que mais influenciam a sua escolha são o preço, a localização e as avaliações online. Os inquiridos ainda demonstram grande recetividade a soluções práticas, económicas e digitais, procurando também por segurança no seu aluguer.

Tourism is an activity in constant evolution and under continuous study, making it essential to understand its importance and how the various subsectors contribute to this growth. The rent-a-car industry stands as one such subsector, functioning as an important complement to the “tourism package” and therefore justifying the study of strategies that support the sector’s growth. Understanding consumer behavior is indispensable, since any strategy will only be effective if it is perceived and accepted by consumers. Thus, it is relevant to analyze the factors that guide their decisions, allowing companies to adjust their practices according to market needs and preferences. The main purpose of this research is to analyze the pricing and product strategies applied by rent- a-car companies, in order to understand the importance of price and evaluate the effectiveness of such strategies. The study aims to identify the most decisive elements in the consumers’ decision-making process when choosing car rental services. To this end, and in order to complement the theoretical framework developed through the literature review, an online questionnaire was conducted, with the primary objective of understanding how consumers think and act when booking a vehicle. This quantitative study addressed issues related to the purpose and rental habits of the respondents. A total of 267 individuals participated in the survey. The results indicate that the main characteristics influencing consumer choice are price, location, and online reviews. Respondents also showed strong receptiveness to practical, affordable, and digital solutions, while simultaneously seeking security in the rental process.