Conceção de um sistema de controlo de gestão e avaliação de desempenho para a área financeira de uma organização do setor do leasing: Caso de estudo: Leasing Solutions

Abstract

Este projeto tem como principal objetivo desenvolver um Sistema de Controlo de Gestão, para a área Financeira de uma organização do setor do leasing, dotado das melhores ferramentas que fomente o alinhamento estratégico do negócio e das pessoas. Nesse sentido, foram desenvolvidos os seguintes instrumentos: o Balanced Scorecard (BSC) e um Sistema de Avaliação de Desempenho e Incentivos. O primeiro que possibilita o alinhamento estratégico com base em indicadores financeiros e não financeiros. E por fim, um Sistema de Avaliação de Desempenho, tornando possível à organização, medir e avaliar o desempenho dos seus colaboradores. Para a elaboração do BSC foi efetuado um diagnóstico à organização, contemplando a sua caracterização, estrutura e uma análise interna e externa, e posteriormente validada a sua missão, visão, valores e pilares estratégicos. No mesmo sentido, foi construído um Mapa Estratégico, com base nas perspetivas de performance, evidenciando as suas relações causa-efeito existentes para o cumprimento dos objetivos estratégicos, tendo em conta os indicadores de performance propostos. Foram criados, também, perfis profissionais e fichas de avaliação que servem como ferramenta de feedback da performance individual. Concluindo, este projeto teve como objetivo a criação de um Sistema de Controlo de Gestão que integre e comunique diversos instrumentos entre si tornando um sistema completo, transparente e útil para os diversos intervenientes.

The main objective of this project is to develop a Management Control System for the Financial area of a leasing organization, equipped with the best tools that allow the strategic alignment of the business and people. For this, the following instruments were developed: Balanced Scorecard (BSC) and a Performance Evaluation System. The first one, enables strategic alignment based on financial and non-financial indicators. And finally, a Performance Evaluation System, making it possible for the organization to measure and evaluate the performance of its employees. For the preparation of the BSC, a diagnosis of the organization was made, including its characterization, structure and internal and external analysis, and subsequently a validation of its mission, vision, values and strategic pillars. For this, a Strategic Map was built, based on the performance perspectives, highlighting their existing cause-effect relationships for the fulfillment of the strategic objectives, considering the performance indicators proposed. Professional profiles and assessment sheets were also created to provide feedback on individual performance. In conclusion, this project aims to create a Management Control System that integrates and communicates several instruments with each other making a complete, transparent and useful system for the various stakeholders.