Modelo de gestão de projetos para direção de IT de empresa de serviços: Diagnóstico e proposta de melhoria

Abstract

A gestão de projetos de desenvolvimento de software tem apresentado resultados diferentes dos conhecidos para outras áreas, sendo já do senso comum que as suas características são especiais e que por isso a sua gestão oferece desafios suplementares. Este trabalho começa por explorar que desafios são estes, identificando as suas especificidades e os seus fatores críticos de sucesso através de uma revisão bibliográfica e análise de artigos científicos sobre o tema. É realizada também uma revisão de literatura acerca das diferentes abordagens existentes para a gestão deste tipo de projetos, fazendo um ponto de situação do estado da arte das duas vertentes mais comuns: a gestão tradicional e a gestão ágil. Seguidamente é realizado um estudo de caso, analisando a situação real de uma empresa nacional que reconhece a existência de alguns problemas na sua metodologia de gestão de projetos. Esta dissertação realiza um diagnóstico à situação específica desta organização, recorrendo a entrevistas e à análise de alguns dados quantitativos. Esta dissertação termina com a sugestão de melhorias corretivas para os problemas identificados durante o diagnóstico, fazendo propostas de melhoria para todas as situações identificadas, concluindo com a sugestão de implementação de uma metodologia ágil.

The projects management of software development has been presenting different results from other known areas. It’s common sense that its features are special and therefore their management provides additional challenges. This study begins by exploring what these challenges are, identifying their specificities and their critical success factors through a literature review and analysis of scientific articles about the theme. Is also made a literature review of the different existing approaches for managing this type of projects, to take stock of the two most common paths: the traditional management and agile management. Thereafter is performed a case study, analyzing the true situation of a Portuguese company that recognizes the existence of some problems in its project management methodology. This dissertation conducts a diagnostic of the situation of this organization, based on some interviews and data analysis. This essay ends with the suggestion of corrective actions to the problems identified, making improvements proposals for all situations identified, ending with the suggestion of implementing an agile methodology.