The impact of digital literacy on E-Government adoption in Timor-Leste

Abstract

Electronic government, also referred to as e-government, can be considered as an important catalyst for advancement in the twenty-first century due to its ability to improve citizen-government relations and provide inclusive, higher-quality, and cost-effective government services. However, the successful implementation and adoption of e-government depend on a wide range of factors, among which digital literacy has been identified by scholars as a critical determinant. Therefore, this dissertation investigates the impact of digital literacy on the adoption of e-government services to uncover the relationship between individuals' digital competencies and their intention to engage with digital public services. Drawing on a mixed-methods approach, the study analyses survey responses from a group of forty-two participants, examining the motivations underlying their adoption of e-government services, and the patterns of service utilization. Additionally, the study examines how perceptions of electronic services are mediated by demographic variables, including age, education, gender, and place of residence. The findings suggest that digital literacy facilitates the adoption and ongoing use of e-government services, but it is not the only determining factor. In environments characterized by constrained internet connectivity and infrastructural and technological deficiencies, such as Timor-Leste, motivation, perceived usefulness and usability can compensate for limited digital skills, and satisfaction depends on the reliability and usability of the platforms. Furthermore, demographic factors have also been found to influence adoption patterns and satisfaction levels.

O governo eletrónico desempenha um papel fundamental no progresso da sociedade do século XXI, ao promover a interação entre cidadãos e governo e assegurar serviços públicos inclusivos, eficientes e de qualidade. Porém, a sua implementação e adoção bem-sucedidas dependem de vários fatores, sendo que a literacia digital foi identificada pelos académicos como um determinante crítico. Assim, o presente estudo analisa o impacto da literacia digital na adoção de serviços de governo eletrónico, com vista a compreender a relação entre as competências digitais dos cidadãos, a sua intenção de interagir com esses serviços e a forma como os utilizam. Recorrendo a uma abordagem de métodos mistos, o estudo analisa as respostas a um inquérito realizado a um grupo de quarenta e dois participantes, examinando as motivações subjacentes à adoção dos serviços de governo eletrónico e os respetivos padrões de utilização. Além disso, o estudo examina a forma como as perceções relativamente aos serviços eletrónicos são mediadas por variáveis demográficas, incluindo idade, educação, género e local de residência. Os resultados sugerem que a literacia digital facilita a adoção e a utilização contínua dos serviços de governo eletrónico, mas não é o único fator determinante. Em ambientes caracterizados por conectividade limitada à Internet e deficiências infraestruturais e tecnológicas, como Timor- Leste, a motivação, a utilidade e a usabilidade dos serviços e-gov podem compensar a falta de competências digitais, e a satisfação depende da fiabilidade e da usabilidade das plataformas. Adicionalmente, os fatores demográficos também influenciam os padrões de adoção e os níveis de satisfação.