O impacto da aplicação da metodologia Kaizen na logística de armazenagem do Hospital D. Estefânia

Abstract

A logística de armazenagem, em ambiente hospitalar é crítica para garantir eficiência e qualidade na prestação de cuidados de saúde. Este projeto, analisa o impacto potencial da metodologia Kaizen na logística do armazém central do Hospital Dona Estefânia. A investigação baseou-se na metodologia Action Research e iniciou-se com um diagnóstico estruturado nos quatro vetores em que a logística de armazenagem assenta: Processos, Infraestrutura, Estrutura Organizacional e Sistemas de Informação, permitindo identificar constrangimentos para cada um deles. Com base nesta análise, foram propostas cinco iniciativas Kaizen: implementação de um sistema WMS com tecnologia RF, otimização do processo de picking e de expedição, redefinição e reorganização do layout, gestão eficiente de recursos humanos e definição e monitorização de KPI’s. Para assegurar a viabilidade prática, foi desenvolvido um plano de implementação e uma matriz de investimento, que permitiram avaliar prioridades, cronogramas e necessidades financeiras. Apesar de não ter sido possível implementar as iniciativas, os resultados esperados foram definidos com base em valores de benchmarking de atividades, em setores semelhantes. O estudo evidencia que a metodologia Kaizen, pode contribuir de forma relevante para a eficiência operacional, sustentabilidade e qualidade dos serviços hospitalares.

Warehouse logistics in hospital environments is critical to ensuring efficiency and quality in healthcare delivery. This project analyses the potential impact of the Kaizen methodology on the central warehouse logistics of Hospital Dona Estefânia. The research followed the Action Research methodology and began with a structured diagnosis across four key logistics dimensions: Processes, Infrastructure, Organizational Structure, and Information Systems, enabling the identification of constraints in each area. Based on this analysis, five Kaizen initiatives were proposed: implementation of a WMS with RF technology, optimization of picking and dispatch processes, redesign and reorganization of the warehouse layout, efficient human resource management, and the definition and monitoring of KPIs. To ensure practical feasibility, an implementation plan and an investment matrix were developed to assess priorities, timelines, and financial requirements. Although the initiatives could not be implemented, expected results were defined based on benchmarking values from similar sectors. The study demonstrates that the Kaizen methodology can significantly contribute to operational efficiency, sustainability, and quality in hospital services.