Otimização das operações logísticas num armazém: Uma aplicação Lean Six Sigma

Abstract

O seguinte trabalho tem como objetivo a otimização das operações no da DHL eCommerce Porto. A principal atividade da DHL eCommerce é a prestação de serviço de encomendas internacionais ou nacionais padrão, tanto para clientes particulares como empresariais, oferecendo flexibilidade de opções de entrega e de envios pontuais ao melhor preço e de uma forma simples. A crescente exigência dos consumidores, em termos de rapidez e precisão na entrega de encomendas, aliada a uma globalização, tanto nas cadeias de abastecimento como a logística, tem levado as empresas do ramo a repensar as suas estratégias operacionais e de gestão de armazéns. O trabalho de projeto, procurou analisar todas as operações do armazém, o ciclo das encomendas e os respetivos fluxos, com o intuito de identificar os principais constrangimentos operacionais. Por sua vez, foi com base nesses resultados que sugeridas e avaliadas diversas alternativas para fazer face aos problemas evidenciados. Com as diversas soluções enumeradas foi feita uma análise multicritério para averiguar quais as mais benéficas a implementar e desenhado um plano de controlo, com um conjunto de ferramentas de controlo e de indicadores de desempenho, para garantir uma boa implementação e seguimento das soluções. Este estudo reforça a importância da análise e otimização contínua das operações logísticas, especialmente em ambientes como os que envolvem atividades de comércio eletrónico.