Contributo de estratégias lean e agile na melhoria dos processos operacionais hospitalares no serviço prestado à patologia oncológica

Abstract

A nível operacional, diversas filosofias advindas da gestão industrial e da cadeia de abastecimento industrial, como "lean" e "agile", ou filosofias híbridas, emergiram nas últimas décadas no sector da saúde, possibilitando novas formas de organização. Essas filosofias são relacionadas com benefícios, permitindo a melhoria dos outputs, conduzindo a ganhos de eficiência e eficácia. A presente investigação desenvolve-se num hospital privado de Lisboa, com foco no serviço oncológico, desenvolvendo-se e apoiando-se nessas filosofias. Tem como objectivo averiguar se as mesmas filosofias contribuem para uma melhoria da eficiência dos processos operacionais, desde o diagnóstico ao tratamento da patologia oncológica, numa abordagem sem consideração de aspectos clínicos. A investigação desenvolveu-se por caso de estudo.

At operational level, several philosophies of industrial management and the industrial supply chain, such as lean and agile, or hybrid philosophies, have emerged in recent decades in the health sector, enabling new forms of organisation. These philosophies are related to benefits, enabling the improvement of outputs, leading to efficiency and effectiveness gains. This research develops in a private hospital in Lisbon, focusing on the oncological service, developing and supporting on those philosophies. It aims to ascertain whether the same philosophies contributes to improve the efficiency of operational processes, from diagnosis to the treatment of oncological pathology, without the approach to clinical aspects. Research was developed in case study.