Consulting agencies on their wrongdoings in governments, crisis management is needed afterward, with a focus on the response

Abstract

This thesis aims to highlight the need for crisis management planning within governments. To develop this idea, three cases in which consulting services failed to achieve their objectives will be analyzed, focusing on how the government attempted to resolve the resulting crises. This work also seeks to raise awareness about the extensive reliance on consulting services within governments. Given the lack of articles addressing the specific topics covered in this thesis, the objective is to combine both areas: assessing governments’ preparedness for crises and illustrating the mistakes made by consultants who are often considered indispensable today. First, the origins of consulting and its influence within the governments of Australia and Canada are discussed. This is followed by a discussion of the definition of crisis, crisis management, and appropriate responses. Additional cases of poor-quality consulting services are presented for illustration, though they will not be analyzed in depth. The cases analyzed involve the Australian government with PWC and IBM, and the Canadian government with IBM. Two of the cases are very similar, where IBM failed to integrate into payment systems, while the third involves a conflict of interest. Finally, the measures taken by the governments in response to these crises are examined.

O objetivo desta tese é criar a noção da necessidade de um planeamento de gestão de crise dentro de governos, portanto, para conseguir criar esta ideia, será feita uma análise de 3 casos em que serviços de consultoria falharam no seu objetivo e será analisado como é que o governo tenta resolver a crise. Com este trabalho, pretende-se também alertar para o uso elevado de serviços de consultoria dentro do governo. Tendo em conta a falta de artigos que abordem os tópicos dentro desta tese, tem como objetivo juntar ambos, de forma a conseguir perceber-se os níveis de preparação de governos para lidar com crises, bem como para dar a entender os erros dos consultores que hoje são vistos como indispensáveis. Primeiramente, fala-se um pouco de como surgiu a consultoria, a sua influência dentro do governo da Austrália e do Canadá, e de seguida, aborda-se um pouco sobre a definição de crise, gestão de crise e como responder perante uma crise. São também mostrados outros casos de má qualidade de serviços de consultoria, para ilustrar a variedade, mas não serão analisados. Os casos que se vão analisar têm como intervenientes o governo da Austrália e os serviços da PWC e IBM, e o último caso envolve o governo do Canadá e IBM, dois dos casos são bastante semelhantes em que o fornecedor do serviço IBM não conseguiu entrar em sistemas de pagamentos e o último caso envolve um conflito de interesses. Por fim, são analisadas as medidas do governo.