Improvements in sample orders logistics: Case study of Syensqo: In-company project

Abstract

This dissertation analyses the organisation of sample order logistics in a global chemical company. The case study looks at two distribution hubs in Europe and North America, as well as manufacturing plants in Asia-Pacific that prepare and ship samples. Although shipments are small and provided free of charge, they are central to customer relations, technical validation, and potential future sales. Despite this relevance, sample operations of this scale are rarely studied in academic or managerial contexts. The research used a mixed-method approach, combining process mapping, operational data, and a staff questionnaire. The analysis showed that regions applied different classification models and lead-time targets, creating inconsistencies and limiting benchmarking. To address this, the study tested a simplified AB classification and a 48-hour service goal. A pilot in Asia-Pacific also explored centralising dispatch in one hub. The findings underline how clear rules, coordination, and measurable targets can improve overlooked support activities.

Esta dissertação analisa a organização da logística de pedidos de amostras numa empresa química global. O estudo de caso incide sobre dois centros de distribuição na Europa e na América do Norte e sobre fábricas na região Ásia-Pacífico que preparam e enviam amostras. Embora sejam de pequena escala e oferecidas sem custo, estas amostras são essenciais para a relação com clientes, a validação técnica e a geração de futuras oportunidades comerciais. Apesar desta importância, operações desta natureza raramente são estudadas em contextos académicos ou de gestão. A investigação seguiu uma abordagem mista, combinando mapeamento de processos, dados operacionais e um questionário a colaboradores. A análise revelou a utilização de diferentes modelos de classificação e prazos de entrega nas regiões, gerando inconsistências e limitando comparações. Para responder a estes desafios, testou-se uma classificação AB simplificada e um objetivo de serviço de 48 horas. Um projeto-piloto na Ásia-Pacífico explorou ainda a centralização dos envios num único hub. Os resultados mostram que regras claras, coordenação e metas de desempenho podem melhorar atividades de suporte frequentemente negligenciadas.