A intervenção do AS na atribuição de prestações sociais com recurso a plataformas eletrónicas

Abstract

A ação social no ensino superior português é empreendida através dos serviços de ação social das instituições de ensino superior públicas. A candidatura, estudo dos processos e a atribuição de bolsas aos estudantes candidatos a esta prestação social, é integralmente realizada numa plataforma eletrónica de gestão centralizada, cujos resultados podem ser dados para alguns processos sem intervenção humana. Perante esta nova realidade, pretende-se aferir em que situações há intervenção do Assistente Social para retificação dos dados inseridos nos processos, e qual o impacto dessa intervenção no resultado e no valor final da prestação social atribuída. O estudo exploratório, foi realizado com recurso aos dados de caraterização do ano letivo 2015/2016, tendo como base as declarações prestadas pelos estudantes candidatos a bolsa de estudo na Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro (UTAD). Os casos recolhidos da plataforma, foram tratados através do programa SPSS (Statistics 23), ordenados por número de candidatura, de onde foi extraída, aleatoriamente a amostra, de 5 em 5 casos, num total de 581 casos (20,45%), de entre 2841 candidaturas. Da análise dos dados estatísticos foram identificados os vários motivos que levaram à alteração do resultado após a intervenção do Assistente Social, nomeadamente, o pedido adicional de documentos para retificação da origem e do detalhe sobre os rendimentos familiares. A intervenção do Assistente Social alterou os resultados dos processos em 36% dos casos analisados.