Um plano de negócios de uma loja de moda online para a Geração Z

Abstract

Num contexto marcado pela transformação digital e crescente influência das redes sociais e dos influenciadores, a Geração Z afirma-se como um segmento com padrões de consumo distintos, fortemente ligados ao digital, à autenticidade e à presença online das marcas. Este projeto de mestrado propõe o desenvolvimento de um plano de negócios para uma loja de moda online, intemporal, dirigida exclusivamente ao público feminino da Geração Z, com o objetivo de explorar o potencial deste nicho e responder eficazmente às suas expectativas. O problema central prende-se com a dificuldade de captar a atenção e gerar engagement num mercado altamente competitivo, dominado pelo Fast Fashion e criar uma proposta diferenciadora e ajustada às preferências desta geração. A investigação visou delinear um modelo digital-first, alicerçado em marketing de influência, experimentação no online, personalização da experiência e conteúdos gerados pelos utilizadores (UGC), de forma a fortalecer a relação da marca-cliente. A metodologia adotada incluiu a análise de dados secundários, entrevistas semiestruturadas e um inquérito online a jovens portuguesas da Geração Z. Os resultados evidenciam a importância de uma presença ativa em plataformas como TikTok, Instagram e Pinterest, e revelam uma procura por moda intemporal com styling personalizado, inexistente na maioria das lojas online. Apesar do orçamento limitado, a Geração Z valoriza reviews, recomendações de amigas e influenciadoras e baixos custos de envio. Barreiras como a falta de experimentação e styling podem ser superadas com provadores digitais e recomendações automáticas. Como resultado, apresenta-se um plano de negócios inovador, centrado na Geração Z, com forte aposta na tecnologia e na filosofia slow fashion. A análise financeira evidencia um Valor Atual Líquido (VAL) de 700.884 €, uma Taxa Interna de Rentabilidade (TIR) de 49,07% e um período de retorno de seis anos, superando o Custo Médio Ponderado de Capital (WACC) de 11,45%. Estes indicadores confirmam a viabilidade económica e o elevado potencial de rentabilidade do projeto.

In a context shaped by digital transformation and the growing influence of social media and influencers, Generation Z stands out as a segment with distinct consumption patterns, strongly connected to digital environments, authenticity, and the online presence of brands. This master's project proposes the development of a business plan for an online fashion store timeless in style and exclusively targeted at Generation Z women with the aim of exploring the potential of this niche and effectively responding to its expectations. The central challenge lies in capturing attention and generating engagement in a highly competitive market dominated by fast fashion, while creating a distinctive value proposition aligned with the preferences of this generation. The research sought to outline a digital-first model, grounded in influencer marketing, online experimentation, personalized experiences, and user-generated content (UGC), to strengthen the brand–customer relationship. The methodology included secondary data analysis, semi-structured interviews, and an online survey conducted with Portuguese women from Generation Z. The results highlight the importance of an active presence on platforms such as TikTok, Instagram, and Pinterest, and reveal a demand for timeless fashion with personalized styling largely absent from most online stores. Despite limited budgets, Generation Z women in Portugal value reviews, recommendations from friends and influencers, and low shipping costs. Barriers such as the lack of experimentation and styling can be overcome through digital fitting rooms e automated recommendations. As a result, an innovative business plan is presented, focused on Generation Z, with an emphasis on technology and the slow fashion approach. The financial analysis indicates a Net Present Value (NPV) of 700.884 € an Internal Rate of Return (IRR) of 49.07%, and a payback period of six years, exceeding the Weighted Average Cost of Capital (WACC) of 11.45%. These indicators confirm the project's economic viability and strong potential for profitability.