Avaliação de processos organizacionais: aplicada à gestão de licenciaturas do ISCTE-IUL

Abstract

Atualmente o ambiente competitivo existente origina uma maior preocupação em torno dos objetivos estratégicos das organizações. Reduzir custos, aumentar vendas, aumentar produção... são objetivos que a maior parte das organizações pretende implementar. Mas como alcançá-los? E mais do que isso, como poderemos avaliar o desempenho da organização para os saber definir? Para responder a estas questões e otimizar o desempenho da organização, é fundamental conhecer o estado atual e, muitas vezes o passado, de forma a conseguir melhorar o futuro. São várias as ferramentas e técnicas que permitem auxiliar a definir e a alcançar os objetivos estabelecidos pelas organizações. No âmbito desta dissertação o foco estará em duas delas – Business Process Management e Balanced Scorecard, pretendendo não só compreendê-las melhor, mas também conseguir definir critérios que possibilitem a escolha destas. É de notar que este estudo permite também perceber a possibilidade de utilização de ambas as técnicas de forma colaborativa, não sendo obrigatoriamente disjunta. Para que isto seja possível, o foco do estudo estará numa organização - o ISCTE-IUL, nomeadamente na gestão de licenciaturas, pelo que todo o trabalho de teor prático contempla os dados desta instituição de ensino.

Currently the existing competitive environment leads to greater concern about the strategic objectives in organizations. Reduce costs, increase sales, increase production... are goals that most organizations intend to implement. But how to reach them? And more important, how can we evaluate the organization's performance to know how to define them? To answer these questions and optimize the performance of the organization, it is crucial to know the current state and often the past, in order to achieve a better future. There are various tools and techniques that allow help to define and achieve the objectives established by the organization. This thesis focuses on two of them - Business Process Management and the Balanced Scorecard, not only has the intention better understand them, but also be able to set a base of criteria to enable the choice of them. This study also allows realizing the possibility of using both techniques in a collaborative manner. To make this possible, the focus will be in an organization - the ISCTE, and in a part of it - the degree´s management. So all the practical content of this work includes the data of this educational institution.