O impacto da sobrecarga de trabalho e do conflito trabalho-família, relacionados com o uso do WhatsApp, na insatisfação com o trabalho: o papel mediador do stress

Abstract

Nos dias que correm, a utilização de aplicações de mensagens instantâneas assume um papel cada vez mais presente no quotidiano dos indivíduos, mesmo em contexto profissional. Essa utilização crescente acarreta benefícios, mas também algumas consequências que muitas vezes passam despercebidas ao próprio colaborador. O presente estudo pretendeu verificar se a utilização da aplicação de menagens instantâneas WhatsApp para assuntos relacionados com o trabalho contribui para o aumento do stress nos indivíduos e para a insatisfação destes com o seu trabalho. Os dados foram recolhidos através de um questionário ao qual responderam 149 trabalhadores. No que diz respeito à primeira hipótese colocada, os resultados obtidos indicam que quer a sobrecarga de trabalho, quer o conflito trabalho-família, se relacionam positivamente com o stress, sendo que todas as variáveis dizem respeito à utilização do WhatsApp. Relativamente à segunda hipótese, verificou-se que a sobrecarga de trabalho e o conflito trabalho-família contribuem para a insatisfação com o trabalho. No que concerne à terceira hipótese, os resultados demonstraram que o stress sentido pelos indivíduos contribui para a sua insatisfação com o trabalho. Por último, na quarta hipótese proposta, confirmou-se a relação de mediação existente no modelo de pesquisa, isto é, o stress como mediador da relação entre a sobrecarga de trabalho e o conflito trabalho-família e a insatisfação com o trabalho.

These days, the use of instant messaging applications is becoming more and more present in the daily life of individuals, even in a professional context. This growing use brings benefits, but also some consequences that often go unnoticed by the employee himself. This study aimed to verify whether the use of WhatsApp instant messaging for work-related subjects contributes to the increase of stress on individuals and their dissatisfaction with their work. The data were collected through a questionnaire answered by 149 workers. Regarding to the first hypothesis, the results obtained indicate that both work overload and work-family conflict are positively related to stress, with all the variables relating to the use of WhatsApp. As regards the second hypothesis, it was found that work overload and work-family conflict contribute to dissatisfaction with work. As regards the third hypothesis, the results showed that stress felt by individuals contributes to their dissatisfaction with work. Finally, the fourth hypothesis proposed confirmed the mediation relationship existing in the research model, i.e. stress as a mediator in the relationship between work overload and work-family conflict and dissatisfaction with work.