Chatbots no ensino: Revolucionando o atendimento ao aliente com IA

Abstract

Os chatbots, com inteligência artificial, estão a melhorar os serviços ao cliente no ensino superior, proporcionando assistência 24/7 e rapidez no acesso à informação. O uso de tecnologias avançadas no processamento de linguagem natural, permitem interações claras e comunicação mais humana. Ainda existem desafios como a privacidade, qualidade das respostas e resistências à mudança. Este trabalho tem como objetivo adaptar um chatbot com IA generativa usando a plataforma Dante.ai, para auxiliar o atendimento nas universidades, avaliando a sua utilidade e aceitação pelos estudantes, para ultrapassar limitações do modelo tradicional. O Estudo combina uma revisão sistemática da literatura, permitindo identificar benefícios, limitações e impactos, com objetivo de propor soluções mais eficientes e que atendam às necessidades institucionais.

Chatbots, powered by artificial intelligence, are improving customer service in higher education, providing 24/7 assistance and quick access to information. Using advanced natural language processing technologies, these technologies allow for clear interactions and more human-like communication. However, challenges such as privacy, response quality, and resistance to change still exist. This work aims to adapt a chatbot with generative AI using the Dante.ai platform to assist in university services, evaluating its practicality and ease of use for students, as well as the limitations of the traditional model. The study combines a systematic literature review, allowing the identification of benefits, limitations, and impacts, with the goal of proposing more efficient solutions that meet institutional needs.