Commercial development plan of ZD interactive murder mistery game stores

Abstract

This thesis examines ZD Interactive ’ s transformation from a B2B service provider into a direct-to-consumer immersive entertainment operator, using its first flagship store in Shanghai’s Putuo District as a case study. Building on earlier B2B research, it places special emphasis on customer acquisition and retention strategies. Chapter 2 reviews Kotler’s Loyalty Ladder, Customer Lifetime Value (CLV), and CRMbased loyalty analytics. Chapter 3 applies PESTEL, industry and competitor analyses, and Porter ’ s Five Forces to evaluate market conditions and key policies. Chapter 4 details product innovation, market segmentation, a membership model, automated milestone outreach, points incentives, KOL partnerships, and a five-year financial forecast. Methodologically, the study relies on semi-structured interviews with heavy, moderate, and social-driven players as well as store operators, an online survey of 293 respondents, and participant observation. Research show strong positive responses across all segments to milestone touches, points rewards, and social-driven marketing tactics. Year-one revenue is projected at RMB 2.74 million against an initial outlay of RMB 2.206 million, yielding a straight-line payback of under ten months and an NPV of approximately RMB 2.15 million at a 4.65 percent discount rate. The thesis concludes with practical recommendations — dynamic pricing, phased expansion, data driven iteration, and strategic partnerships — to guide immersiveentertainment operators in acquiring and retaining customers, and to offer an empirical case for research on experiential business models and technology-enhanced marketing.

Esta tese examina a transformação da ZD Interactive de fornecedora de serviços B2B para operadora de entretenimento imersivo voltada diretamente ao consumidor, utilizando como estudo de caso sua primeira loja flagship no distrito de Putuo, em Xangai. Com base em pesquisas anteriores focadas em B2B, enfatiza especialmente as estratégias de aquisição e retenção de clientes. O Capítulo 2 revisa a Escada de Fidelidade de Kotler, o Valor Vitalício do Cliente (CLV) e a análise de fidelidade baseada em CRM. O Capítulo 3 aplica as análises PESTEL, setorial e de concorrentes, bem como as Cinco Forças de Porter, para avaliar as condições de mercado e as principais políticas. O Capítulo 4 detalha a inovação de produtos, segmentação de mercado, modelo de associação, comunicação automatizada em marcos estratégicos, incentivos por pontos, parcerias com influenciadores (KOL) e uma projeção financeira de cinco anos. Metodologicamente, o estudo baseia-se em entrevistas semiestruturadas com jogadores heavy, moderados e orientados ao aspecto social, além de operadores de loja, uma pesquisa online com 293 respondentes e observação participante. A pesquisa mostra respostas fortemente positivas em todos os segmentos às comunicações em marcos, recompensas por pontos e táticas de marketing social. A receita estimada para o primeiro ano é de RMB 2,74 milhões, com um investimento inicial de RMB 2,206 milhões, resultando em retorno do investimento em menos de dez meses (método de amortização linear) e VPL de aproximadamente RMB 2,15 milhões a uma taxa de desconto de 4,65%. A tese conclui com recomendações práticas — precificação dinâmica, expansão faseada, iteração orientada por dados e parcerias estratégicas — para orientar operadores de entretenimento imersivo na aquisição e retenção de clientes e oferecer um caso empírico para pesquisas sobre modelos de negócios experienciais e marketing potencializado por tecnologia.