Model to assess organizational readiness for a continuous improvement culture: The case of Rangel

Abstract

Nowadays, more and more companies try to establish a continuous improvement culture among employees due to its great advantages. The Lean thinking allows companies to achieve costs reduction, efficiency increase and higher quality products (Kasivisvanathan & Chekairi, 2014). Unfortunately, many companies have failed to implement this organizational change due to the fact of not considering the complexity of the human factor (Almanei et al., 2018). With almost four decades in the market, Rangel is currently a national reference of providing logistics solutions with high excellence standards. Having already developed a Lean model, Rangel struggled implementing it due the lack of change readiness to establish this kind of culture. Thus, the main objective of this project is finding the best approach to Rangel to implement this model and establish a continuous improvement culture in the company. The project took place in one of the most important clients Rangel has, Tabaqueira, the biggest tobacco producer in Portugal. Here, Rangel is responsible for most internal logistics processes of its client. This project started by defining continuous improvement approach of Rangel and posteriorly an assessment was made regarding the company readiness to implement Lean. This assessment was conducted by a survey to employees. Hence, improvement opportunities were identified in the company system to subsequently propose proper actions to support Rangel in this organizational change.

Ao longo dos anos, tem existido um número crescente de empresas que tentam criar uma cultura de melhoria contínua entre os seus funcionários devido às suas vantagens. Este tipo de mindset permite às empresas reduzir os seus custos, aumentar a sua eficiência e melhorar a qualidade dos seus produtos (Kasivisvanathan & Chekairi, 2014). Infelizmente, bastantes empresas têm falhado ao implementar este tipo de mudança organizacional devido ao facto de não considerarem a complexidade do fator humano (Almanei, Salonitis, & Tsinopoulos, 2018). Com quase quatro décadas no mercado, a Rangel é atualmente uma referência nacional no que diz respeito a fornecer soluções logísticas com padrões de excelência. A Rangel desenvolveu um modelo Lean, mas deparou-se com algumas dificuldades ao implementá-lo. Isto deveu-se à falta de preparação para implementar esta mudança organizacional. Assim, o principal objetivo deste projeto passa por encontrar a melhor forma de a Rangel implementar este modelo e estabelecer uma cultura de melhoria contínua na empresa. Este projeto teve lugar num dos clientes da Rangel, a Tabaqueira, a maior produtora de tabaco em Portugal. Aqui a Rangel é responsável pela maioria dos processos logísticos internos. Este projeto começou pela definição da área de melhoria contínua da Rangel e posteriormente avaliou-se a empresa relativamente à sua preparação para implementar Lean. Esta avaliação foi feita através de um questionário aos colaboradores. Assim, oportunidades de melhoria foram identificadas no sistema da empresa para que posteriormente fosse possível propor medidas para apoiar a Rangel nesta mudança organizacional.