Diagnóstico organizacional e mudança: O caso de uma empresa de contabilidade e consultoria

Abstract

No atual contexto organizacional onde a envolvente interna e externa estão em constante mudança, a monitorização regular da atividade das empresas é imprescindível para que estas sejam eficientes, eficazes e competitivas. A ECC, empresa objeto de estudo, tem acompanhado esta realidade, no entanto, permanece ainda com áreas da dinâmica organizacional desajustadas às suas envolventes. Este projeto tem o objetivo de realizar um diagnóstico organizacional à ECC a fim de identificar a necessidade de elaborar um plano de mudança. Tendo por base o Modelo das Seis Caixas de Weisbord, foi utilizada a metodologia qualitativa e quantitativa, através de focus group, questionários de respostas abertas e fechadas, bem como, análise documental. As ferramentas de diagnóstico utilizadas foram a análise SWOT e a análise do Campo de Forças. Os resultados revelam a necessidade de mudança, sustentada nos problemas estruturais e de processos internos nomeadamente ao nível do propósito, estrutura, comunicação, processos de tomada de decisão e mecanismos de apoio. Assim, as medidas propostas são direcionadas para a criação e implementação de processos e procedimentos internos ao nível do controlo e monitorização, fluidez de comunicação e uso de novas tecnologias. Projeta-se que, as soluções encontradas sejam implementadas e que, a perspetiva de melhoria contínua faça parte dos objetivos da organização.

In the current organizational context where the internal and external environment are constantly changing, regular monitoring of the activities of the companies are essential for them to be efficient, effective and competitive. ECC, the company under study, has followed this reality, however, it remains with areas of organizational dynamics out of adjustment to their surroundings. This project aims to carry out an organizational diagnosis to ECC in order to identify the need to elaborate a change plan. Based on the Weisbord’s Six-Box Model, the qualitative and quantitative methodology was used, through focus group, open and closed answer questionnaires, as well as document analysis. SWOT analysis and Force Field analysis were used as diagnostic tools. The results reveal the need for change, based on structural problems and internal processes, namely in terms of purpose, structure, communication, decision-making processes and support mechanisms. Thus, the proposed measures are directed towards the creation and implementation of internal processes and procedures in terms of control and monitoring, fluidity of communication and the use of new technologies. It is projected that the solutions found will be implemented and that the perspective of continuous improvement will be part of the objectives of the organization.