Digital marketing strategies and hotel business reputation: The mediating role of online reviews and the moderating effect of brand loyalty

Abstract

The research problem presented in this paper is the connection between hotel digital marketing tactics and corporate reputation with a specific interest in the mediatory influence of online reviews and moderating impact of brand loyalty. The study divides digital marketing into three types of touchpoints: paid digital advertising, own digital channels, and social media and influencer content. It presents an analytical framework of online reviews and corporate reputation, digital marketing. The paper follows an empirical research approach, which included 205 valid samples via questionnaire surveys. It relies on the reliability analysis, validity analysis, correlation analysis, regression analysis, mediating and moderating effect tests to confirm the research hypotheses. The findings reveal that each of the three categories of digital marketing strategies can substantially have a positive impact on the corporate image of hotels. Of them, the measures of paid online advertising and owned online channels are more powerful. Online reviews are also important as partial mediators between digital marketing plans and corporate reputation, suggesting that digital marketing does not only have direct impact on reputation but also influences the formation of reputation by influencing the attention, dependency, and absorption of reviews by consumers. In addition, brand loyalty has a significant positive moderating effect on the relationship between online reviews and corporate reputation, that is, the higher the brand loyalty, the stronger the promotion effect of online reviews on corporate reputation. This study enriches the relevant research in the field of hotel digital marketing, online word-of-mouth, and brand relationships, and provides practical references for hotel enterprises to optimize digital resource allocation, strengthen review management, and enhance customer loyalty management.

O problema de pesquisa apresentado neste artigo é a conexão entre as táticas de marketing digital de hotéis e a reputação corporativa, com um interesse específico na influência mediadora das avaliações online e no impacto moderador da lealdade à marca. O estudo divide o marketing digital em três tipos de pontos de contato: publicidade digital paga, canais digitais próprios e conteúdo de mídias sociais e influenciadores. Ele apresenta um quadro analítico das avaliações online e da reputação corporativa, marketing digital. O artigo segue uma abordagem de pesquisa empírica, que incluiu 205 amostras válidas por meio de questionários. Ele se baseia na análise de confiabilidade, análise de validade, análise de correlação, análise de regressão, testes de efeitos mediadores e moderadores para confirmar as hipóteses de pesquisa. Os resultados revelam que cada uma das três categorias de estratégias de marketing digital pode ter substancialmente um impacto positivo na imagem corporativa dos hotéis. Dentre elas, as medidas de publicidade online paga e canais online próprios são mais poderosas. As avaliações online também são importantes como mediadoras parciais entre os planos de marketing digital e a reputação corporativa, sugerindo que o marketing digital não tem apenas impacto direto na reputação, mas também influencia a formação da reputação ao influenciar a atenção, dependência e absorção das avaliações pelos consumidores. Além disso, a lealdade à marca tem um efeito moderador positivo significativo na relação entre avaliações online e reputação corporativa, ou seja, quanto maior a lealdade à marca, mais forte o efeito de promoção das avaliações online sobre a reputação corporativa. Este estudo enriquece a pesquisa relevante no campo do marketing digital hoteleiro, boca a boca online e relacionamentos com marca, e fornece referências práticas para empresas hoteleiras otimizarem a alocação de recursos digitais, fortalecerem a gestão de avaliações e aprimorarem a gestão da lealdade do cliente.