Estratégia e controlo de gestão: "Balanced Scorecard" para Cidália Cabeleireiros

Abstract

A crescente competitividade no setor da estética e bem-estar, associada à evolução dos contextos macroeconómico, legal e político, tem enfatizado a necessidade de uma avaliação e monitorização estratégica do desempenho organizacional. No caso do Cidália Cabeleireiros, esta exigência traduz-se no reforço da eficiência operacional, na maximização da satisfação do cliente, no desenvolvimento contínuo da equipa e na melhoria da qualidade dos serviços prestados, gerando valor para os "stakeholders". O "Balanced Scorecard" (BSC) destaca-se como uma ferramenta metodológica que possibilita a integração da estratégia e visão organizacional nas operações diárias. O presente estudo centrou-se na conceção e implementação de um "Balanced Scorecard" específico para a unidade do Cidália Cabeleireiros do centro comercial Colombo. Para tal, procedeu-se a uma análise detalhada do ambiente interno e externo, conduzindo à validação da missão, visão, valores e compromissos da marca. Posteriormente, foram definidos os objetivos estratégicos nas quatro dimensões do BSC: financeira, clientes, processos internos e aprendizagem e crescimento. O mapa estratégico elaborado evidencia as relações de causa e efeito entre os objetivos e respetivos indicadores de desempenho, permitindo a identificação de áreas críticas como satisfação do cliente, eficiência operacional e a inovação contínua, fundamentais para o crescimento e sustentabilidade da loja. A implementação do "Balanced Scorecard" revelou-se essencial para a consolidação do alinhamento estratégico e a otimização dos processos organizacionais. Este estudo contribui para uma visão estruturada e objetiva do desempenho da empresa, proporcionando uma base fundamentada para a tomada de decisões estratégicas e reforçando a sua competitividade num mercado altamente dinâmico e exigente.