Percorrer por assunto Recuperação de serviço
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| Data | Título | Autor(es) | Tipo | Acesso |
|---|---|---|---|---|
| 2013 | Gestão de reclamações na Europcar: um caso de estudo | Fagulha, Carolina | Dissertação de Mestrado | Acesso Aberto |
| 16-Jul-2019 | Service failure and recovery strategy: The case of a China's time-honored restaurant | Chen Han | Tese de Doutoramento | Acesso Aberto |