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Title: Process optimization with the Six Sigma DMAIC approach using the example Danzas AEI Emirates LLC (Deutsche Post DHL Group)
Authors: Schuette, Lena
Orientador: Lengler, Jorge Bertinetti
Keywords: Six Sigma
Melhoria de processos
Process improvement
Issue Date: 2013
Citation: SCHUETTE, Lena - Process optimization with the Six Sigma DMAIC approach using the example Danzas AEI Emirates LLC (Deutsche Post DHL Group) [Em linha]. Lisboa: ISCTE, 2013. Dissertação de mestrado. [Consult. Dia Mês Ano] Disponível em www:<>.
Abstract: The project takes place within the Ocean Freight Import department at Danzas AEI Emirates LLC - which belongs to the Deutsche Post DHL Group- in Dubai, United Arab Emirates. The project handles the process improvement procedure of late invoice issuing within the import department. For this purpose the process improvement approach Six Sigma is used, particularly the DMAIC tool, which stands for define, measure, analyze, improve and control. This tool is embedded in Danzas “First Choice Excellence” concept, and has a team responsible for assisting the department in improving their processes. Furthermore, it is important to take into account the circumstances of the culture environment of the enterprise; Danzas AEI Emirates is a Joint Venture, between a German company Deutsche Post DHL Group and a local company called Al Tayer. It is a legally forced joint venture, and therefore has its influences on process improvement initiatives.
O projeto é desenvolvido no departamento de Importação por Fretes Marítimos da Danzas AEI Emirates LLC - que pertence ao Grupo Deutsche Post DHL, no Dubai, Emirados Árabes Unidos. O projeto lida com o processo de melhoria de procedimentos de emissão atrasada de facturas dentro do departamento de importação. Para este efeito foi utilizada a abordagem de melhoria de processos Six Sigma, principalmente a ferramenta DMAMC, que significa definir, medir, analisar, melhorar e controlar. Esta ferramenta faz parte do conceito Danzas "First Choice Excellence", e tem uma equipa responsável por auxiliar o departamento na melhoria dos seus processos. Além disso, é importante ter em conta as circunstâncias do ambiente cultural da empresa; A Danzas AEI Emirates é uma joint venture entre uma empresa alemã Deutsche Post DHL Group e uma empresa local chamada Al Tayer. É uma joint venture obrigatória por lei, e como tal, tem influência sobre as iniciativas de melhoria de processos.
Description: Projecto / JEL Classification: F23, L22, M14, O22, L24
Designation: Mestrado em Gestão Internacional
Appears in Collections:T&D-DM - Dissertações de mestrado

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Lena Schuette Master Thesis May 2013.pdf2.48 MBAdobe PDFView/Open

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