Gestão de benefícios em projetos de SI/TI

Abstract

O resultado dos investimentos em SI/TI é normalmente aferido com base nos factores de sucesso associados à conclusão do projeto. Contrariamente ao que seria de esperar, o sucesso não é medido pelo valor acrescentado gerado pelo negócio em consequência das mudanças introduzidas pelo projeto de SI/TI. Estes factos levam a que os investimentos efectuados na área de SI/TI não sejam muitas das vezes percebidos e esta área seja vista como um simples centro de custo. A Gestão de Benefícios surge como resposta à necessidade de compreender e gerir o retorno de investimentos em SI/TI, assegurando que estes são governados pelas necessidades dos stakeholders e que estes investimentos estão alinhados com a estratégia da organização. Este trabalho faz uma avaliação quanto ao grau de aplicação do processo de gestão de benefícios na realização de investimentos em SI/TI. O estudo realizado a diversas organizações em Portugal, tem por base um questionário efectuado a indivíduos com responsabilidade na definição, gestão e realização de investimentos em SI/TI.

IS/IT investment results are usually measured based on the factors associated with successful project completion. Contrary to what we would expect, success is not measured by the value generated by the business as a result of changes introduced by IS/IT project. As a consequence, investments made in IS/IT are not perceived and the area is frequently seen as a simple cost center. Benefits Management was created in order to understand and manage the return on IS/IT investments, ensuring that they are governed by the needs of stakeholders and that investments are aligned with the organization strategy. This work assesses the current state of practice in managing benefits from IS/TI investments. The study performed to several organization in Portugal, is based on a survey conducted to individuals with responsibility in the definition and management of investments in IS/IT.