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http://hdl.handle.net/10071/9074
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Title: CRM na PHTO Travel Consulting e iellotravel.com®
Authors: Louro, Ana Filipa Torres Costa
Orientador: Correia, Eduardo Batista
Issue Date: 2013
Citation: LOURO, Ana Filipa Torres Costa - CRM na PHTO Travel Consulting e iellotravel.com® [Em linha]. Lisboa: ISCTE-IUL, 2013. Dissertação de mestrado. [Consult. Dia Mês Ano] Disponível em www:<http://hdl.handle.net/10071/9074>.
Abstract: Numa época em que a concorrência entre agências de viagem tradicionais e online travel agencies (OTA’s) é cada vez maior, as organizações vão adquirindo novas metodologias na gestão da informação nas empresas, não só para satisfazer as necessidades dos clientes, mas também de forma a reduzir os seus custos operacionais. Aliados às tecnologias da informação, existem ferramentas tecnológicas que permitem às empresas a poupança de tempo e investimento financeiro, aproveitando as suas mais-valias, tentando claramente obter retorno nas vendas. Uma destas ferramentas é o CRM (Customer Relationship Management), que pode exigir a adopção de ferramentas informáticas que permitam uma gestão da informação mais alargada e, sobretudo, que apoie os colaboradores. Na PHTO Travel Consulting® e iellotravel.com foi adoptada uma destas ferramentas, cujo processo de implementação tive a oportunidade de acompanhar e tentarei apresentar. Para finalizar, tentarei fazer uma breve referência à solução informática adoptada pela PHTO Travel Consulting, apontando as vantagens da sua actualização num contexto de melhor relação com o cliente.
In a time where competition between traditional travel agencies and online travel agencies (OTA’s) is continuously growing, organizations are constantly searching for new programs, which can help them not only with client’s requests, but also with operation costs. Based on information technology, there are technological tools that allow companies to save time and money, supported by its advantages, thus, trying to obtain some profit as well. CRM (Customer Relationship Management) is one of these tools, which can force companies to choose programs that allow a wider information management, but first and foremost, that helps the company’ staff. One of this tools was chosen for PHTO Travel Consulting® and iellotravel.com®, which implementation process I’ve had the opportunity to follow. To end, I’ll try to refer to the software chosen by PHTO Travel Consulting, pointing out its advantages for the company, in a better relation with the clients’ perspective.
Description: Mestrado em Gestão de Empresas
Peer reviewed: Sim
URI: http://hdl.handle.net/10071/9074
Appears in Collections:T&D-DM - Dissertações de mestrado

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