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http://hdl.handle.net/10071/734
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Title: O marketing relacional e a fidelização de clientes: estudo aplicado ao termalismo português
Authors: Antunes, Joaquim
Rita, Paulo
Keywords: Marketing relacional
Fidelização
Termalismo
Portugal
Cliente
Issue Date: Aug-2007
Publisher: INDEG-ISCTE
Abstract: As diferentes dimensões do Marketing Relacional na satisfação e fidelização dos clientes. A importância da satisfação, confiança e compromisso como variáveis mediadoras neste processo. Inquérito realizado a um universo de 346 frequentadores de estâncias termais portuguesas (aplicação do modelo de equações estruturais).
Peer reviewed: Sim
URI: http://hdl.handle.net/10071/734
Appears in Collections:BRU-RN - Artigo em revista científica nacional com arbitragem científica

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