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http://hdl.handle.net/10071/6985
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Title: A comunicação durante a transição das equipas de enfermagem : estudo de caso sobre as características da comunicação nas passagens de turno de enfermagem numa enfermaria cirúrgica de um hospital português
Authors: Tranquada, Mariana Fernandes
Orientador: Fragata, José Inácio Guerra
Keywords: Passagem de turno
Comunicação
Segurança do doente
Enfermagem
Handover
Communication
Patient safety
Nursing
Issue Date: 2013
Citation: TRANQUADA, Mariana Fernandes - A comunicação durante a transição das equipas de enfermagem : estudo de caso sobre as características da comunicação nas passagens de turno de enfermagem numa enfermaria cirúrgica de um hospital português [Em linha]. Lisboa: ISCTE-IUL, 2013. Dissertação de mestrado. [Consult. Dia Mês Ano] Disponível em www:<http://hdl.handle.net/10071/6985>.
Abstract: O objetivo primário deste estudo é analisar e caracterizar as atuais práticas de passagem de turno de enfermagem, numa enfermaria cirúrgica, de um Hospital português. Para tal realizou-se um estudo prospetivo. Foram definidos como objetivos conhecer a perceção dos enfermeiros, sobre as práticas de passagem de turno, no local de estudo; identificar a presença de fatores condicionantes da comunicação, durante a passagem de turno, no local de estudo e descrever a informação transmitida durante o processo de passagem de turno, numa enfermaria cirúrgica, de um Hospital português. A amostra deste estudo consistiu em 33 enfermeiros. Os trinta e três responderam a um inquérito sobre as suas perceções dos momentos de transição das equipas de enfermagem. Adicionalmente foram realizadas quinze filmagens das passagens de turno, num total de 670 minutos. Concluiu-se que a perceção dos enfermeiros não corresponde aos factos observados relativamente à estruturação da informação, à existência de pressões em termos temporais e à ocorrência de transmissão de informações irrelevantes para o cuidado dos utentes. Relativamente às características da passagem de turno de enfermagem, constatou-se que apresenta características que a tornam eficiente, pelo uso de comunicação presencial, utilização da comunicação verbal e escrita como métodos de transmissão de informação, existência de ambiente propício à colocação de questões para clarificar a informação e utilização de técnicas de confirmação/esclarecimento da informação. É necessário dirigir atenção ao processo da passagem de turno, focando os pontos que podem ser alvo de melhorias.
The main goal of this study is to analyze and to characterize current nursing handover practices in a surgical ward at a Portuguese Hospital. Therefore a prospective study has been conducted. Knowing nurses perception about the handover practices at the place of study, identifying the presence of communication barriers during the handover at the place of study and describing the provided information during the handover at a Portuguese Hospital surgical ward, have been defined as specific goals. This study sample consists in 33 nurses. Who have answered a questionnaire about their nursing handover perceptions. Additionally fifteen footages of nursing handover were made, in a total of 670 minutes. It has been established that nurses perceptions don´t match the facts observed, especially concerning the information structure, the existence of time pressure to end the handover and the presence of irrelevant information for patient care. Regarding the nursing handover characteristics, it has been observed the presence of some features that make handover efficient, such as using of both verbal and writing communication as methods for the information transmission, the existence of a friendly environment to ask questions in order to clarify the information and the use of information confirmation techniques. In sum it is necessary to shift attention to nursing handover procedures, focusing on features that can be improved.
Description: Dissertação de Mestrado em Gestão de Serviços de Saúde
URI: http://hdl.handle.net/10071/6985
Thesis identifier: 201047101
Appears in Collections:T&D-DM - Dissertações de mestrado

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