Análise da implementação do balanced scorecard numa empresa portuguesa de sistemas de informação

Abstract

O aparecimento do Balanced Scorecard veio revolucionar e organizar a atividade das empresas perante uma realidade mais competitiva. Este instrumento tem sido por isso objeto de várias investigações, sendo com base na sua dinâmica que assenta o presente estudo. Propõe-se analisar a evolução dos métodos utilizados ao nível do controlo de gestão numa empresa de sistemas de informação integrada numa empresa portuguesa do setor financeiro. Para tal realizou-se uma investigação interpretativa e foi adotado o estudo de caso como método de investigação. A recolha de informação fez-se através de entrevistas semiestruturadas, documentos internos, websites do grupo e de outras empresas do setor. Com base na informação recolhida procurou analisar-se o contexto empresarial e a evolução do controlo de gestão na empresa desde a implementação do Balanced Scorecard em 2001. A análise dos instrumentos utilizados ao nível do planeamento estratégico e acompanhamento da estratégia e sua associação à avaliação da performance, e a posterior adaptação desses instrumentos à realidade empresarial serão os pilares deste estudo. O estudo desenvolvido permitiu concluir, por um lado, que a adoção do Balanced Scorecard na empresa em questão não se processou conforme previsto na conceção original de Kaplan e Norton, e por outro, perceber que a necessidade de adaptação dos instrumentos de controlo de gestão pode constituir uma evolução na gestão da organização resultante da uma maior compreensão do seu funcionamento e cultura, e não um retrocesso.

In the competitive context of nowadays, the utilization of Balance Scorecard revolutionized the way how companies organize their activity. This tool has already been studied by several investigators and it will be the focus of this study. The objective of this study is to analyze the evolution of the methods used in the management control by a company of information systems that makes part of a Portuguese company of the Finance sector. The study was an interpretative investigation and it followed the case study method. The information collection was made by semi-structured interviews, internal documents, Websites of the organizational group and Websites of other companies from the same sector. Based on the collected information, the study analyzed the organizational context and the evolution of the management control in the company, since the implementation of Balanced Scorecard, in 2001. This study will focus on the analysis of the strategic planning tools, the relation between the strategy and performance evaluation and on the appliance of these tools to the company reality. On one hand, the results of the study demonstrated that the Balance Scorecard tool was not implemented in this company as Kaplan and Norton initially recommended. On the other hand, the results showed that the need of adaptation of the management control tools can represent an evolution in the management of the organization, which is a result of a better comprehension of the whole organization.