Expanding operations in Sweden: A corporate project at planet insurance group

Abstract

This thesis aims at analyzing the Swedish insurance market and assessing the opportunity for an existing insurance carrier to expand to the Small and Medium-sized customer segment (SME). A project of five phases was set up to investigate and develop the appropriate strategies for market entry: In the first phase – Conceptualization – all project activities were planned especially, resource requirements and allocation, and definition of the project scope in order to align with the project sponsor’s view. This was a very important step so that the team could understand the different needs and pressure points. In this phase it was also agreed on the project approach and timelines. In the second phase – Initiation – the team has examined the available data on the market and major trends, and also prepared the field visit to Sweden. In the third phase – Analysis and Design – the data collected from both internal and external sources was analyzed and the team moved to Stockholm for fieldwork and interviewed Brokers, the Swedish executive team and other external parties. A cost benefit analysis was performed to measure the opportunity size and potential contribution to the Group’s results. Scenarios were also built to test the key assumptions taken when building the financial case. The fourth phase – Development – is still underway. After receiving the approval from the project Sponsor, a new team was created and denominated as implementation team. In this phase, the team which was based in Stockholm is developing the necessary IT tools and internal capabilities and resources. In the fifth phase – Implementation – the implementation team has the mission to execute the project and materialize the benefits stated in the Business case. This thesis supports the idea that entering into SME segment through Brokers would represent a good opportunity for profitable growth with a moderate investment in a stable and solid macro-economic environment. It was observed that it is fully aligned with the Group business strategy and that synergies with current Mid Market strategy can be obtained, with increased efficiency and capability through a new shared IT platform and distribution network with cross-sell opportunities. This thesis can also be used as a lessons learned guide when considering a similar approach in other territories, especially in the Nordic region.

Esta tese tem como objetivo analisar o mercado segurador Sueco a avaliar o potencial de negócio de uma expansão no segmento de Pequenas e Médias Empresas (PME) para uma seguradora actualmente presente neste mercado. Foi elaborado um projeto composto por cinco fases para analisar e desenvolver as estratégias adequadas para a entrada no mercado: Na primeira fase - Conceptualização - todas as atividades do projeto foram planeadas, principalmente as necessidades de recursos e alocação dos mesmos. O escopo do projecto tambem foi definido e alinhado com a visão do patrocinador do projeto. Este foi um passo muito importante para a equipa compreender as diferentes necessidades e pontos de pressão. Nesta fase, foi também definida a abordagem a seguir na gestão do projeto e elaborado o cronograma. Na segunda fase - Início - a equipa analisou os dados disponíveis e as principais tendências do mercado, e também preparou a visita de campo para a Suécia. Na terceira fase - Análise e Design - os dados recolhidos a partir de fontes internas e externas foram analisados. A equipa fez trabalho de campo a partir de Estocolmo e realizou uma série de entrevistas com Corretores, com a Direcção-Geral da empresa e outras entidades externas. A análise custo-benefício foi realizada para avaliar a dimensão da oportunidade de negócio e a contribuição potencial para os resultados do Grupo. Vários cenários foram construídos para testar os principais pressupostos utilizados na construção dos resultados financeiros. A quarta fase - Desenvolvimento - ainda está a ser executada. Após a aprovação por parte do patrocinador do projeto, uma nova equipa foi constituída para levar a cabo a implementação. Nesta fase, a equipa está a desenvolver as capacidades, recursos e ferramentas informáticas necessárias à implementação. Na quinta fase - Implementação - a equipa de implementação tem a missão de executar o projeto e materializar os benefícios constantes no plano de negócios. Esta tese defende que a entrada no segmento das PME através de Corretores representam uma boa oportunidade para o crescimento rentável da empresa com um investimento moderado enquadrado num ambiente macroeconómico estável e sólido. Conclui-se ainda que esta entrada está totalmente alinhada com a estratégia de negócios do Grupo e tem potencial de criação de sinergias com a estratégia actualmente desenvolvida no segmento de Médias Empresas, através de uma maior eficiência pela partilha de uma nova plataforma Informática e da rede de distribuicão. Esta tese também pode ser usada como referência para futuros projectos semelhantes a ser desenvolvidos noutros territórios, especialmente nos paises nórdicos.