Estudo de caso: metodologia de implementação de um sistema de gestão da qualidade numa instituição do terceiro sector

Abstract

É hoje comum a ideia de que as organizações têm de caminhar no sentido de adquirir sustentabilidade correspondendo às necessidades do mercado. Os processos de qualidade e de implementação de sistemas de qualidade levantam um conjunto de novos desafios às organizações. Nesta dissertação incidiu-se sobre a identificação de uma metodologia de implementação para as instituições do terceiro sector identificando quais as fases constituintes e os principais problemas. Procedeu-se á realização de um estudo de caso com o intuito de descrever os principais desafios deste tipo de processos numa perspectiva adequada á realidade destas instituições, da qual se elaboram algumas conclusões que podem servir para uma melhoria da própria metodologia.

It is now common the idea that organizations have to move towards sustainability gain corresponding to market needs. The quality processes and implementation of quality systems raises a new set of challenges for organizations. This dissertation is focused on the identification of an implementation methodology for the third sector institutions identifying which constituent phases and the main problems. The author conducted a study case in order to describe the main challenges of such processes in proper perspective the reality of these institutions, which draw some conclusions that can be used to improve one's own methodology.