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acessibilidade

http://hdl.handle.net/10071/6288
acessibilidade
Title: Engagement no trabalho dos profissionais das Unidades de Cuidados de Saúde Primários e a sua relação com a performance e a satisfação no trabalho
Authors: Garcia, Sofia Alexandra Pereira
Orientador: Biscaia, André
Keywords: Engagement no trabalho
Unidades de cuidados de saúde primários
Satisfação no trabalho
Performance
Work engagement
Units of primary health care
Job satisfaction
Issue Date: 2012
Citation: GARCIA, Sofia Alexandra Pereira - Engagement no trabalho dos profissionais das Unidades de Cuidados de Saúde Primários e a sua relação com a performance e a satisfação no trabalho [Em linha]. Lisboa: ISCTE, 2012. Dissertação de mestrado. [Consult. Dia Mês Ano] Disponível em www:<http://hdl.handle.net/10071/6288>.
Abstract: O engagement no trabalho é um estado afetivo-motivacional positivo, recompensador, relacionado com o bem-estar no trabalho caracterizado pelo vigor, dedicação e absorção. Está relacionado com os recursos e exigências do trabalho, influenciado a performance e é um preditor da satisfação no trabalho. Os cuidados de saúde primários são os elementos primordiais de um sistema de saúde, sendo compostos, entre outros, pelas USF (A e B) e as UCSP. Com este estudo pretende-se verificar se as USF B, que apresentam uma constituição baseada na escolha voluntária dos seus elementos, maior autonomia funcional e estrutura com melhores recursos, possuem equipas com mais engagement no trabalho assim como uma melhor performance e maior satisfação no trabalho. Realizou-se um estudo transversal, observacional e analítico. Para medir o engagement no trabalho utilizou-se a versão portuguesa do questionário “Utrecht Work Engagement Scale”, de Schaufeli e Bakker e para a satisfação no trabalho o questionário de André Biscaia. Como indicadores de performance foram usados um questionário de avaliação da satisfação do cidadão baseado no questionário EUROPEP e o numero de reclamações/1000 inscritos. Verificou-se que as USF B possuíam um maior valor de engagement no trabalho (difere apenas das UCSP). Os melhores resultados de performance e de satisfação no trabalho pertencem às USF B. O engagement no trabalho possui uma correlação positiva e moderada com a satisfação no trabalho. Constatou-se ainda que quando se pretende usar o engagement no trabalho como um conceito unidimensional pode-se usar a versão resumida do UWES, poupando-se tempo e recursos.
Work engagement is a, positive, fulfilling, affective-motivational state of work related wellbeing, and is characterized by vigor, dedication and absorption. Is related to job resources and demands, influenced the performance and is a predictor of job satisfaction. Primary health care are the primordial element of a healthcare system, and contain among others, USF (A and B) and UCSP. With this study it is intended to check if the USF Model B’ teams, that presents a constitution based on the voluntary choice of his elements, greater functional autonomy and a structure with better resources, have more work engagement, better performance and higher job satisfaction. This was an observational, transversal and analytic study. The instrument used to measure work engagement was the Portuguese version of "Utrecht Work Engagement Scale" developed by Schaufeli and Bakker. For the evaluation of job satisfaction it was used the questionnaire developed by André Biscaia. As performance indicators there it was used a questionnaire to evaluate the satisfaction of citizens based on the questionnaire of EUROPEP and the number complaints/1000 registered patients. It was found that the USF B had a bigger work engagement (differs only from UCSP). The best performance and job satisfaction scores belong to USF B. The work engagement has a positive moderate correlation with job satisfaction. It was found that if work engagement is to be used as a unique concept it is possible to use the abbreviated version of UWES, saving time and resources.
URI: http://hdl.handle.net/10071/6288
Designation: Mestrado em Gestão de Serviços de Saúde
Appears in Collections:T&D-DM - Dissertações de mestrado

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