Assistência médica para animais domésticos: “BuddyAssist24”

Abstract

A atividade seguradora em Portugal e tudo o que com ela se relaciona tem vindo a sofrer ao longo dos últimos anos processos de transformação importantes quer na forma como as Seguradoras têm vindo a desenvolver os seus produtos quer nas parcerias que têm vindo a estabelecer com prestadores especializados, na procura de soluções que acrescentem valor aos produtos que comercializam. Por outro lado, os consumidores por via da utilização generalizada de serviços de assistência associados às apólices do ramo Automóvel (utilização de call center e serviço de reboques), têm hoje uma perceção mais exigente da importância de um prestador de serviços quando pretendem utilizar as várias coberturas de um contrato de seguro. Foi neste contexto que surgiu a ideia de desenvolver um produto inovador associado a uma classe de produtos ainda pouco desenvolvida em Portugal, o Pet Insurance, mas com grande margem de progressão. O produto BuddyAssist24 não é um seguro, é antes um serviço de assistência a animais domésticos ou de estimação (pets), com marca própria, incorporado num seguro Pet Insurance de uma qualquer seguradora. Totalmente vocacionado para a prestação de um serviço de acompanhamento contínuo e especializado em caso de acidente ou doença súbita (SOS) do animal doméstico. É ativado pelo primeiro contacto telefónico do cliente, seguido pelo diagnóstico realizado pelo veterinário de serviço (figura central e determinante do sucesso do projeto) até à adequada terapia e cura do animal. Assim sendo, ao longo deste trabalho irei desenvolver o conceito e o plano de marketing que permitirá concorrer no mercado de uma forma inovadora, rentável e de grande valor percebido para o cliente.

Over the last few years, the insurance industry in Portugal has been suffering important transformations in two main aspects: the way products are developed, and the way partnerships are being established between Insurance companies and specialist service providers in order to achieve greater value added. On the other hand, consumers which benefit from assistance services incorporated in their motor insurance policies (such as call centers and tow trucks), have nowadays a greater and more demanding perception of the importance of a specialized service provider when using the various coverages of an insurance contract. With this in mind, the idea of developing an innovative product associated with pet insurance, an area clearly underdeveloped in Portugal, emerged. The BuddyAssist24 is not an insurance policy, but a pet assistance service, with an own brand and that can be combined with any type of pet insurance policy issued by any firm. It is a service fully devoted to provide continuous and specialized monitoring in an event of accident or sudden illness (SOS). Starting immediately with the first phone call, its support goes from the diagnostic provided by the veterinary on-call (crucial player in the process) until the animal's appropriate therapy and cure. Therefore, this project will development the BuddyAssist24 concept and a marketing plan, which will allow to introduced it in the market with an innovative, profitable and high ending proposal for the customer.