Online buying behavior for entertainment products

Abstract

The internet is becoming more used to do shopping, all over the years. Although there are some advantages of using the internet, like convenience, time saving, among others, but some people still prefers to do shopping in the physical context, because the store image and environment is better as well the service quality, among others. So, the online context must improve its weaknesses to attract more people. In this case, it will be studied the online buying behavior just for Entertainment products, as CD and DVD, books, newspapers, magazines, e-learning material, games and consoles, bets and lotteries. Results: Some of the results show that if the site has a good image, a good service quality and a friendly environment, consumers will be satisfied with the site where they buy entertainment products. So, if the consumers are satisfied with the site they will prefer it among others and they will recommend it to their family, friends and colleagues. However, the fact that a site is fun and fits the client style, does not necessarily mean that the consumer will be satisfied with it.

Enquadramento: A internet está a tornar-se cada vez mais usada para a realização de compras, ao longo dos anos. Apesar de haver algumas vantagens do uso da internet, como a conveniência, a poupança de tempo, entre outros, algumas pessoas ainda preferem fazer comprar num contexto físico, uma vez que existe uma melhor imagem e ambiente da loja assim como um melhor serviço, entre outros. Assim, o contexto online deve melhorar os seus pontos fracos para atrair mais pessoas. Neste caso, será estudado o comportamento de compra online apenas para produtos de Entretenimento, como CD e DVD, livros, jornais, revistas, material de e-learning, jogos e consolas e lotarias e apostas. Resultados: Alguns dos resultados mostram que se um site tiver uma boa imagem, um bom serviço e um ambiente de loja amigável, os consumidores irão ficar satisfeitos com o site onde costumam comprar produtos de entretenimento. Portanto, se os consumidores se sentirem satisfeitos com um site irão preferi-lo em relação a outros e irão recomendá-lo à família, amigos e colegas. No entanto, o facto de um site ser divertido e se encaixar no estilo de consumidor, não significa necessariamente que o ele fique satisfeito com o site.