Concepção de um balanced scorecard numa empresa da área de energia

Abstract

Este trabalho, que tem como objectivo a concepção de um Balanced Scorecard (BSC) para uma organização empresarial na área da energia, procura dotar a organização com uma ferramenta que lhe permita melhorar o seu desempenho, por via da sistematização, de forma clara e acessível, das suas linhas estratégicas e dos objectivos que pretende alcançar. O ponto de partida é a abordagem teórica do tema, com ênfase na evolução e nos conceitos associados ao BSC. Este instrumento, desenvolvido por Kaplan e Norton (1992, 1996, 2000), difere de outros mais tradicionais por levar em linha de conta as relações de causa-efeito entre os diferentes objectivos estratégicos, definidos para cada uma das perspectivas consideradas, usando métricas financeiras e não-financeiras e indicadores de curto e longo prazo para avaliar os resultados obtidos, tornando-o num verdadeiro sistema de gestão estratégica. Segue-se uma apresentação da organização e uma análise estratégica da mesma, da qual decorre a definição da sua missão e dos seus valores fundamentais. O BSC proposto é a nível corporativo, para que mais tarde seja possível avançar com o desdobramento por empresa e departamento. Começa com a definição da visão e das linhas estratégicas e passa por várias etapas, desde a formulação dos objectivos estratégicos para cada perspectiva, até à definição das iniciativas que contribuem para o alcance desses objectivos. São, entretanto, definidos os indicadores estratégicos e as respectivas metas, bem como apresentado o mapa estratégico. Por fim são apresentadas as conclusões, as principais limitações no desenvolvimento do projecto e sugestões para trabalhos futuros.

This study aims to design a Balanced Scorecard (BSC) for a business organisation in the area of energy, providing the organisation with a tool which allows the improvement of its performance, through the systematization, in a clear and accessible way, of its strategic lines and objectives. The remainder of the study is organized as follows. The starting point focus the theoretical approach, with emphasis on the BSC evolution and the concepts associated. This tool, developed by Kaplan and Norton (1992, 1996, 2000), differs from others indicated as more traditional, since it takes into account the cause-effect relationships between the different strategic objectives (defined for each of the perspectives considered) and uses financial and non-financial metrics and indicators of short and long term to evaluate the results. Thus, BSC is considered a real strategic management system. The following presents the organisation and a strategic analysis of it, from which comes the definition of its mission and its core values. The BSC proposed is at the corporate level in order to proceed, later, with the dispersion by company and department. It starts with the definition of the vision and of the strategic guidelines, going through several stages: from the formulation of strategic objectives for each perspective, to the definition of the initiatives that contribute to the achievement of those objectives. Meanwhile, the strategic indicators and their targets are defined, and the strategy map is presented. Finally, the conclusions, the main limitations in developing the project and suggestions for future works are presented.