Avaliação da eficácia da formação

Abstract

O presente estudo teve como principal objectivo fazer uma avaliação da eficácia de uma determinada acção de formação no seio de uma instituição financeira. A acção de formação escolhida incidiu sobre “Relatórios de Auditoria”. Para o efeito, foi elaborada uma revisão de literatura sobre os benefícios da formação profissional, transferência da formação e sua avaliação. Numa primeira fase, com o objectivo de avaliar a eficácia da acção referida, foi aplicado um questionário aos participantes com as seguintes dimensões: produtividade do trabalho, tipo de recompensas e benefícios, expectativas, apoio sentido por parte da chefia e colegas, tipo de equipamentos e metodologias utilizados, formador e aplicação prática da formação à função desempenhada. Posteriormente, com o objectivo de analisar o efeito da formação sobre os resultados das auditorias realizadas internamente às agências da Instituição, foram também recolhidos alguns resultados das auditorias efectuadas. Os resultados do estudo mostraram que houve uma ligeira melhoria nas auditorias das agências que participaram na acção de formação. Podemos dizer que este trabalho reforça a importância da transferência da formação e sua avaliação no contexto da organização. Ao nível empírico o trabalho contribui para o enriquecimento da literatura sobre a relação da formação com o sucesso do desempenho organizacional.

The main goal of the present study was to do an effectiveness evaluation of one specific training action in a financial organization. The training program chosen was “Audit Reports”. For this purpose a literature review was made about benefits of professional training, training transfer and its evaluation. Initially, with the purpose of evaluating the efficiency of the referred program, a questionnaire about the impact of the training program was applied to the trainees with the following dimensions: work productivity, type of rewards and benefits, expectations, leadership and co-workers support, used equipments and methodology, trainer, and the application of the training to the job function. In a second phase, with the goal of analyze the effect of training on the audits conducted internally in the Institution, were collected some of the audits results . The outcomes showed a slight improvement in the audits of agencies that participated in the training program. From the theoretical point of view, this work reinforces the importance of the training transfer and its evaluation in the organizational context. At the empirical level, this study contributes to the enrichment of literature about the relation between training and success of organizational perform.